Pilote prestations clients synthèse

Description Du Poste

En tant que Pilote Prestations Clients (PPC) au sein de la direction des « avant-projets et synthèse véhicule » de Renault Group, votre mission principale sera de représenter « le client » et de coordonner la mise au point de l’ensemble des prestations d’un véhicule (confort, tenue de route, acoustique, ergonomie, multimédia, …) tout au long du développement (de l’amont où on imagine le projet à la vie série où le véhicule est dans la rue). Vous serez la "voix du client", représentant leurs attentes et leurs besoins lors des évaluations sur les véhicules.

Responsabilités Clés

1. Convergence des prestations : Vous travaillerez sur la convergence et l’harmonisation des prestations du véhicule et sur l’expérience clients (UX), en intégrant des aspects tels que l'acoustique, les liaisons au sol, le multimédia et le confort … en intégrant tous ces éléments dans une expérience globale d’utilisation du client. Votre capacité à collaborer avec différents départements sera cruciale pour garantir une synergie parfaite entre toutes les fonctionnalités du véhicule et les attentes de nos clients.
2. Représenter les intérêts du client : lors des évaluations des prototypes sur l’ensemble des profils routiers (pistes, routes ouvertes, conditions extrêmes chaudes, froides). En tant que porte-parole des clients, vous vous assurerez que chaque détail des véhicules est optimisé pour offrir une expérience exceptionnelle. Votre écoute active et votre empathie seront des atouts majeurs pour comprendre et traduire les besoins des clients.
3. Communication efficace : Établissez des échanges réguliers et constructifs avec les différents départements pour favoriser un environnement de travail harmonieux. Votre capacité à communiquer clairement et à résoudre les problèmes de manière pragmatique sera essentielle.
4. Animation : Vous aurez l'opportunité d'animer une petite équipe de techniciens, cultivant un esprit d'équipe et d'innovation. Votre leadership inspirant permettra de mobiliser les talents de chacun pour atteindre des objectifs ambitieux.
5. Adapter les prestations : aux besoins du marché et aux nouvelles technologies, c’est créer de la valeur pour nos clients et faire face à la forte concurrence dans le secteur automobile. Vous devrez naviguer dans un environnement complexe tout en vous engageant à répondre aux défis du marché et à garantir la satisfaction client. Chaque projet est une opportunité de faire la différence et d'innover.

Profil Recherché

* Formation : BAC+5, formation ingénieur généraliste avec de préférence une dominante automobile.
* Esprit d’équipe : Motivé par le travail en équipe et en transversal avec d’autres entités Renault, Ampère, Alpine, …
* Aptitudes requises pour ce poste : Animation, esprit d’équipe, organisation, force de proposition, atteinte des objectifs, autonomie, leadership, Réseau.
* Compétences techniques : Connaissance du produit automobile et des nouvelles technologies, capacité à se mettre à la place du client, ouverture d'esprit.
* Qualités personnelles : Écoute, partage, bienveillance, capacité de remise en question, pugnacité.
* Appétences : Vous aimez l’univers automobile, avez le sens client et êtes intéressé par les différents périmètres « Prestations ». Vous recherchez une expérience diversifiée dans l’entreprise en travaillant sur une grande multiplicité de sujets de l'acoustique du véhicule jusqu'au châssis, en passant par le confort thermique ou encore la qualité perçue.

Lieu de travail : Centre technique Renault Aubevoye, avec déplacements réguliers au Technocentre de Guyancourt et des missions possibles à l'étranger (2 à 3 semaines par an)

Organisation : horaire normale avec possibilité de télétravail

Statut de l'emploi : CADRE

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