En tant que Product Owner ITSM vous êtes responsable de la gestion et des évolutions (Incidents, Changements, Problèmes, Réclamations et Demandes), en garantissant l'adéquation entre les besoins des utilisateurs et les fonctionnalités de l'outil. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers pour améliorer la gestion des services IT et automatiser les processus ITIL.
Profil recherché
Compétences techniques
- Bonne compréhension de l'outil ITSM (Incidents, Changements, Problèmes et Demandes),
- Excellente maitrise des principes ITIL et de la gestion des services IT.
- Expérience en gestion de backlog et outils Agile
- Connaissance des intégrations ITSM avec d'autres outils (ex : Monitoring, CMDB).
Compétences transverses
- Autonome
- Orienté résultats et satisfactions clients
- Esprit d'équipe
- Fortes capacités d'analyse et de structuration des besoins métiers.
- Compétence en gestion de projet IT et coordination des parties prenantes.
- Capacité à vulgariser et expliquer les concepts ITSM aux utilisateurs.
- Excellentes compétences en communication et gestion du changement.
Expérience et formation
- Bac+2 en informatique, management des SI ou équivalent.
- Idéalement 2 minimum en tant que Product Owner, Chef de Projet.
- Certification ITIL et/ou certification Product Owner (Scrum) appréciées.
- Expérience dans le paramétrage et administration de BMC Remedy est un plus
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