L'Hôtel GRAND BASQUE IBIS BUDGET recherche un ou une réceptionniste.
Poste tournant matin et soir
Vos missions :
- En charge de l'accueil des clients dont l'arrivée ou la réservation est tardive
- Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
- Veille au bon déroulement du séjour du client
- Participe à la fidélisation de la clientèle existante
- Traite les objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d'hôtel
- Assure la mise en place des petits déjeuners, cuisson des viennoiseries (et participe au service petit déjeuner)
- Participe à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels
- Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes
- Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds,
Horaires réception de 6h00 à 14h00 ou 14h00 à 21h45
Experience: 6 Mois - première expérience en réception
Compétences: Traitement des formalités administratives,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité,Espagnol souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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