Téléconseiller h/f

M2I Formation est un centre de formation, Leader dans le domaine du numérique en France depuis presque 40 ans. Nous dispensons des formations dans de nombreux secteurs d'activité tels que l'informatique, la bureautique, le multimédia mais aussi le Management.
A ce jour, le groupe se compose de 350 collaborateurs répartis sur une trentaine d'agences sur le territoire. Notre mission est d'accompagner plus de 4200 clients actifs allant de la petite PME aux grands groupes.
Les apprenants viennent se former chez nous grâce à nos multiples typologies de formations :

- Les formations courtes : destinées aux professionnels
- Les cycles longs : pour des publics souhaitant monter en compétences ou se reconvertir ou des étudiants souhaitant se former à des métiers en alternance.
Nous sommes tous portés par 3 valeurs qui nous sont chères : La bienveillance envers les collaborateurs, la proximité avec nos apprenants et avec les équipes en place et l'excellence de nos formations.
Rejoindre M2i, c'est contribuer au développement des talents de demain, alors rejoignez nous !
Au sein de notre agence de La défense, vous serez intégré(e) à notre équipe commerciale.
En support de l'équipe, voici les missions qui vous seront confiées :

- Réception et qualification des appels entrants sur le numéro de l'agence de Paris ainsi que sur le numéro groupe,
- Réception et traitement des demandes entrantes émanant du chat du site m2iformation.fr,
- Réception et traitement des demandes entrantes arrivant sur l'email de l'agence de Paris,
- Prise de rendez-vous qualifiés positionnés dans les agendas des Conseillers formation
- Renseignement du CRM avec les informations collectées lors des échanges téléphoniques notamment,
Ces missions seront par nature évolutives et pourront donc nécessiter des adaptations liées aux évolutions économiques, commerciales et techniques.
De formation supérieure Bac +2 en commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que prospecteur(ice) ou chargé(e) de relation client.
Vous maîtrisez un logiciel de CRM (idéalement Hubspot) et êtes parfaitement à l'aise au téléphone pour prospecter et comprendre les besoins de vos interlocuteurs.
Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous savez convaincre et répondre aux objections clients avec assurance et professionnalisme.
Homme ou femme de challenge, vous êtes persévérant(e) et capable de gérer un volume important d'appels tout en maintenant un haut niveau de qualité dans vos échanges.
Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute active et votre capacité à créer du lien avec vos interlocuteurs, même à distance.
Modalités

- Mutuelle
- Carte restaurant Swile à hauteur de 9€ par jour
- Locaux neufs et salle de sport
- 1 jour de télétravail/semaine après la période d'essai
- Accès illimité à notre catalogue de formation
Notre Processus de Recrutement
Chez M2i Formation, notre processus de recrutement est simple et transparent :

- Entretien visio : Une rencontre virtuelle avec notre chargée de recrutement pour mieux vous connaître.
- Test de personnalité : Pour cerner votre profil comportemental et motivationnel et voir comment vous pourriez vous épanouir chez nous.
- Entretien avec le manager : Pour discuter de vos compétences et de votre expérience.
- Mises en situation : Selon le poste, des exercices pratiques pour évaluer vos compétences techniques.
Nous sommes impatients de découvrir vos talents et de vous accueillir dans notre équipe dynamique et bienveillante !