Téléconseiller en centre relation client

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Keolis Arras, fort de ces 153 salariés, 11 millions de voyages par an, exploite le réseau de transport ARTIS pour le compte de la Communauté Urbaine d'Arras.

Le réseau ARTIS est composé de 23 lignes de bus, d'un service de transport à la demande, d'un parc de vélos électriques, et d'autres services de mobilité (covoiturage, autopartage) pour desservir les 46 communes de la CUA.

L'entreprise recherche dans la cadre du renforcement de ses équipes en agence commerciale un(e) Téléconseiller en centre relation client pour un CDD de 6 mois
Vous avez une première expérience dans un poste similaire. Vous devez être doté d'un excellent sens de l'écoute, faire preuve d'empathie et avoir une capacité à communiquer de manière claire. La gestion du stress et l'esprit d'équipe sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.

Vos principales compétences sont :

Maîtrise du téléphone

Compétences en communication

Connaissance des logiciels de centre d'appels

Capacité à gérer les appels entrants et sortants

Connaissance des techniques de gestion de la relation client

Prévoir et optimiser de manières pertinentes des plannings de réservation

Homme ou femme de terrain, vous justifiez idéalement d'un minimum de 2 ans dans un call center ou dans l'accueil de clientèle

L'esprit de service est pour vous une valeur forte.

Vous disposez d'un niveau Bac pro dans le domaine du commerce ou de la vente ou une expérience reconnu dans le domaine des centres d'appel.

Vous êtes à l'aise avec les logiciels informatiques et maitrisez le pack office

Possibilité pour un candidat(e) de qualité d'une possible évolution à terme vers un CDI