Product manager - crm & e-commerce

Join to apply for the Product Manager - CRM & E-commerce role at RATP Dev

Join to apply for the Product Manager - CRM & E-commerce role at RATP Dev

MISSIONS

Rattaché.e au Head of Product «Passenger Services», vous évoluez dans un contexte motivant de développement de nos offres et de transformation de l'entreprise, aux côtés des deux autres Product Line«Opérations & Maintenance» et «Sightseeing».

La Product Line « Passenger Services » regroupe nos offres d’Apps mobiles et de services Web qui couvrent l’ensemble des cas d’usages du parcours d'un voyageur : planifier un déplacement (plan, cartographie, recherche d'itinéraire, réponse multimodale), obtenir des informations voyageurs (horaires, infos trafics, alertes), gérer son titre de transport (e-boutique et support m-ticket), personnaliser ses informations (réseau, communications) et contacter le service clients.Elle fournit également à nos réseaux de transport un ensemble de solutions qui permettent de créer une relation personnalisée avec nos voyageurs, notamment grâce à l’intelligence artificielle (CRM, CCM, Alerting, Data, Analytics).

A ce jour, plus de 30 réseaux RATP Dev en France et à l’international, ont déployé cette suite de services.

En tant que Product Manager, vous serez responsable de l’ensemble des cas d’usages qui concernent la gestion de la relation client (CRM, CCM, Data, Analytics) ainsi que des solutions e-commerce de m-ticket (Airweb, KubaPay..).

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres PO /PM de la Product Line et vous bénéficiez également de l’expertise transverse du Product Design, de la Tech (digital factory) et des Customer Success Managers (CSM).

RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS

Véritable Ambassadeur de son scope, le Product Manager maitrise l’ensemble du cycle de vie de ses solutions.

Stratégie et Discovery


* Participation à la stratégie annuelle en lien avec le Head of Product et les parties prenantes
* Comprendre les enjeux clés des utilisateurs pour identifier et prioriser les opportunités
* Participer aux choix stratégiques de MAKE or BUY de votre Product Line
* Intégrer l’intelligence artificielle au cœur de l’innovation
* Benchmark & veille sur les marchés existants et émergents

Delivery et Maintenance

* Garant de la cohérence des Roadmaps de nos solutions internes (MAKE) et externes (BUY)
* Conception des solutions avec l’appui de l’ensemble des parties prenantes
* Participation à l’élaboration des parcours utilisateurs avec l’équipe Product Design (UX / UI)
* Pilotage du backlog avec un focus sur le respect des délais, du fonctionnel attendu et des charges
* Rédaction des EPICs / US avec les tests d'acceptance, priorisation, refinement…
* Participer au déploiement des services sur nos réseaux en lien avec les Customer Success Managers
* Mise à jour de la documentation Produit

Partenaires

* Agir comme point de contact entre les équipes RATP Dev et les partenaires externes (SaaS)
* Superviser la sélection, l'intégration et la gestion des services utilisés dans la solution
* Orienter, ou influencer, la roadmap de nos partenaires vis à vis de nos besoins
* Assurer la conformité des services avec les exigences RATP Dev (contractualisation)

Business

* Contributeur lors de RAO sur le volet fonctionnel du Produit: proposition, financement, planification
* Valorisation de notre catalogue Produit

Gouvernance

* Animation de la gouvernance de son produit sur la Squad Passenger Services
* Définition des KPI de suivi et de performancesdes produits

Profil De Candidat Recherché

* Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Product Manager sur l’intégration de solutions spécialisées dans la relation client type CRM, CCM, CDP (Freshdesk, Brevo, Imagino,…)
* Expérience souhaitée dans l’intégration de solutions e-commerce de billettique, type m-ticket (Airweb, KubaPay..).
* Expérience souhaitée dans la gestion de produits par API avec une forte composante Data
* Expérience souhaitée dans l’intégration de solutions utilisant l’Intelligence Artificielle (IA)
* Une expérience dans le secteur des Transports et/ou des Mobilités est un plus
* Capacité à animer les équipes Tech, Product Design, CSM ainsi que d'autres parties prenantes internes.
* Bonne maîtrise de la méthodologie Agile et des outils associés (Jira, Confluence, Figma…)
* Excellentes compétences en matière de communication et de présentation,
* Rigueur, capacité d'analyse, de synthèse et de formalisation
* Diplôme type Ecole de Commerce ou Ingénieur
* Anglais courant, l’environnement est international

A PROPOS DU POSTE

* Bureau basé à Paris 12ème
* Entreprise leader dans son domaine et dans un contexte de fort développement
* Contexte international, environnement humain, stimulant et ouvert, innovant et favorisant l’évolution interne ou la mobilité au sein du groupe.
* Contrat à durée indéterminée
* Télétravail 2 jours par semaine
* Des déplacements sont à prévoir au sein de nos filiales en France ou à l’étranger possible (ponctuel)


Seniority level

* Seniority level

Mid-Senior level


Employment type

* Employment type

Full-time


Job function

* Job function

Sales and Business Development

Referrals increase your chances of interviewing at RATP Dev by 2x

Get notified about new Customer Relations Manager jobs in Paris, Île-de-France, France.

Greater Paris Metropolitan Region 2 hours ago

Pecqueuse, Île-de-France, France 2 weeks ago

St.-Cloud, Île-de-France, France 3 weeks ago

Greater Paris Metropolitan Region 1 day ago

Courbevoie, Île-de-France, France 4 weeks ago


Customer Care Manager – Beebs by Kiabi (H/F/NB) - CDI

Rosny-sous-Bois, Île-de-France, France 2 weeks ago

Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France 3 weeks ago

Ivry-sur-Seine, Île-de-France, France 1 month ago


Responsable relations clients Processus & Operations (F/H)

Bezons, Île-de-France, France 3 weeks ago


GESTIONNAIRE SERVICES CLIENTS FRANCE - H/F


GESTIONNAIRE SERVICES CLIENTS FRANCE - H/F


GESTIONNAIRE SERVICES CLIENTS INTERNATIONNAL - H/F

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.

#J-18808-Ljbffr