Superviseur relation clients h/f

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Superviseur Relation clients (H/F) Vous aurez pour mission : 1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client : - Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert - Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures 2) Pilotage de l'activité : - Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue) - S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels - Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service - S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office) - Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word). - Maîtrise de CRM clientèle. - Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels. - Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction. INFOS :Lieu : Nantes EST Mission de 1 mois, pouvant être prolongée Rémunération : 14,56-/h 13èmois prime Ticket Restaurant 8.75 ?Horaire : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi et 8h-13h le samedi à raison d'une fois par mois en moyenne ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable