L'équipe Support est responsable de la gestion de l'inventaire, que ce soit pour les environnements de test (hors production) ou en situation réelle (production). Elle fait également le lien avec les partenaires du projet. Ses membres sont des spécialistes à la fois techniques et fonctionnels : ils assurent le bon fonctionnement quotidien de l'inventaire, aussi bien pour la partie donnée que pour la partie applicative. L'équipe souhaite se renforcer avec un Run manager qui rejoindra une squad Run composée de 2 Run Manager, 1 Data Release Manager, 1 Customer Success manager, un référent applicatif et 1 pilote d'équipe. Le poste est soumis à un accord de non-divulgation (NDA) dédié à cet appel d'offre en raison de l'accès à des données à caractère personnel.
DESCRIPTION DE LA MISSION
Gestion d'incident :
* Traiter les alertes et gérer les incidents : mobiliser, communiquer, analyser, chiffrer l'impact, suivre les correctifs
* Faire partie de l'équipe d'astreinte Support (après la période de formation nécessaire)
* Piloter les REX et animer le suivi de la prise en charge des actions identifiées
Gestion des interventions :
* Accompagner les équipes de delivery sur le move to prod
* Préparer et suivre les interventions ou événements impactant son périmètre
* Réaliser des actions simples et complexes en production
* Animer le change management
Supervision :
* Établir les supervisions, alertes et consignes avec les équipes de delivery
Support :
* Prendre en charge les analyses d'anomalies ou les demandes de services client (demandes d'interventions, habilitations et accès outils, évolutions, questions)
* Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client
* Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
* Contribuer à la définition de la chaîne de support globale sur ses applications
Reporting :
* Mettre en place et diffuser des reportings clients ou internes
Gestion de projet :
* Piloter le setup des nouveaux projets
* Piloter le setup de nouveaux paramétrages
Pilotage Production :
* Mettre en place et suivre des indicateurs de pilotage des activités de production
* Identifier et piloter la mise en œuvre d'améliorations de la QoS
* Être le point d'entrée factory (ou équipe intégrée) sur les sujets relatifs à la production
* Organiser et faciliter l'activité de suivi du run en lien avec toutes les parties prenantes
* Participer à la décision de mise en production en tant qu'expert fonctionnel et technique
* Cadrer, préparer et suivre les événements commerciaux majeurs (ODV, promos)
* Être force de proposition sur les actions nécessaires à l'amélioration de la QoS de l'inventaire, et le cas échéant piloter la mise en œuvre de ces actions
Domain Knowledge
* Connaissance des Systèmes d'information
* Connaissance MCO et Gestion d'incidents
Technical Skills
* Analyse de traces et logs applicatifs
* Monitoring/supervision
Tools & Software
* API shooter-testing: Postman/Bruno/SoapUI
* Outils d'observabilité (Datadog)
* Suite Atlassian (ServiceDesk, Jira)
Cloud & Infrastructure
* WebServices/Architecture Web/ AWS
Methodologies
* Méthodes agiles
* Pratiques ITIL
* Stratégie de tests (participation à l'établissement et au suivi)
Programming Languages
* Langage de programmation Python
Languages
* Anglais professionnel (écrit et oral)
AI Implementation Specialists
Gnomon Digital est une ESN spécialisée dans l'implémentation de solutions d'Intelligence Artificielle au service de la transformation digitale de ses clients. Nous accompagnons les entreprises dans l'adoption et le déploiement de l'IA, du conseil stratégique à la mise en production.
Notre ADN : une expertise technique pointue, un esprit d'innovation permanent et une culture humaine forte. Nous croyons que la technologie doit être au service des personnes, et chaque projet est une opportunité de créer un impact réel.
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