Administrateur ITSM (H/F) - Rennes
Nous recherchons un Administrateur ITSM pour l'un de nos clients. Vous serez responsable de l'administration et de l'évolution de l'outil ITSM (GLPI), en garantissant son bon fonctionnement et son adoption par les utilisateurs.
Vos principales missions :
Administrer l'outil ITSM : assurer la gestion quotidienne et les mises à jour.
Piloter les évolutions fonctionnelles et techniques : proposer des améliorations et garantir leur mise en ?uvre.
Assurer le reporting : produire des statistiques et analyses pour optimiser l'outil.
Former et accompagner les utilisateurs : élaborer les supports, déployer et soutenir l'outil ITSM.
Gérer la documentation et le support technique : rédiger la documentation N1, assurer le support N2/N3 et gérer la relation avec l'éditeur.
Profil candidat:
Technical skills
Expertise en administration d'outils ITSM, idéalement GLPI.
Connaissance en gestion des incidents, demandes et changements IT.
Maîtrise des bases de données et langages de script (SQL, PHP, etc.).
Expérience en reporting et analyse de données.
Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Soft skills
Pédagogie et sens du service pour accompagner les utilisateurs.
Rigueur et organisation dans la gestion des évolutions.
Esprit analytique et capacité à résoudre des problématiques techniques.
Aisance relationnelle pour interagir avec les équipes et prestataires.
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