Rattaché au Responsable IT local, vous rejoignez une équipe dynamique, en interaction avec les équipes techniques des autres bureaux à l'international.
Vos missions principales :
Support utilisateurs :
Réception, analyse et traitement des incidents
Priorisation et escalade si nécessaire
Suivi des demandes et communication claire des solutions
Assistance aux outils d'accès à distance
Support technique :
Maintenance des postes de travail et périphériques
Support sur outils métiers juridiques locaux
Coordination avec prestataires externes
Préparation des conférences et systèmes audio/vidéo
Ticketing :
Saisie rigoureuse des tickets (mails, appels, chats)
Documentation des problèmes et solutions
Informatique & bureautique :
Gestion du parc (PC, téléphonie, USB, etc.)
Mise au rebut de matériel
Gestion des comptes dans Active Directory
Support aux projets IT globaux
Création de documentation technique locale
Bac +3 en informatique ou équivalent
Min. 3 ans d'expérience en support IT, idéalement en environnement juridique ou international
Excellente maîtrise de Windows, Office, Outlook, DMS/GED
Connaissances en MDM, VPN, visioconférence, sécurité IT, Active Directory
Certifications appréciées : CompTIA A+, MCP
Anglais courant (B2+/C1) exigé
Pédagogue, orienté service, rigoureux et discret
Astreintes : un week-end sur quatre + certains jours fériés
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