Service delivery manager (h/f)

Description du poste

Contexte :
Dans le cadre du développement de son activité IT Services Management, la Direction des Services Managés du groupe ALTEN recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F). Véritable garant de la qualité de service, vous interviendrez auprès de nos clients grands comptes pour piloter les engagements contractuels et assurer la satisfaction client.

Missions principales :

1. Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI, reporting)
2. Coordonner les équipes de production et assurer le suivi des opérations récurrentes
3. Être l’interlocuteur privilégié du client, gérer la communication et assurer la satisfaction tout au long du contrat
4. Contribuer à la gestion des incidents et des changements, en lien avec les processus ITIL
5. Identifier des axes d’amélioration continue et proposer des plans d’action pour optimiser les services fournis
6. Participer à la préparation et au suivi budgétaire des contrats

Qualifications

Formation / Expérience

7. Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, de commerce ou titulaire d’un Master (Bac+5) en informatique, management de projet ou équivalent
8. Minimum 4 ans d’expérience dans le delivery de services IT ou dans un rôle de pilotage client

Compétences techniques

9. Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM
10. Connaissance des environnements infrastructures et applicatifs IT
11. Expérience dans la gestion des SLA, KPI et reporting opérationnels

Qualités personnelles

12. Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
13. Leadership et capacité à coordonner plusieurs parties prenantes
14. Rigueur, organisation et esprit d’analyse
15. Sens politique et capacité de négociation

Langues et mobilité

16. Maîtrise professionnelle du français (écrit et oral) – obligatoire
17. La pratique de l’anglais est un atout
18. Poste basé dans les bouches du rhônes, avec possibilité de 2j de télétravail

Informations supplémentaires

Chez ALTEN, le développement de carrière des ingénieurs est au cœur de notre modèle. Nous vous offrons l’opportunité de prendre rapidement des responsabilités et d’évoluer en fonction de vos objectifs professionnels. En tant que consultant ALTEN en CDI, vous aurez la possibilité de développer vos compétences sur des projets concrets au sein d’équipes dynamiques.

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Nos équipes seront ravies d’étudier votre candidature et de vous rencontrer !