L’hôtel Madsion recherche actuellement Un(e) réceptionniste ! Votre mission Vous avez pour mission d’accueillir, informer et conseiller nos clients et de vous assurer de leur bien-être afin de garantir une qualité de service irréprochable. Vos responsabilités au quotidien Vous assurez une qualité d’accueil représentative de l’image du groupe Biografy, les check-in & check-out, ainsi que les appels téléphoniques ; Vous traitez les mails quotidiens ; Vous gérez la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et vous êtes responsable de votre caisse à partir de la prise de poste jusqu’à sa fin ; Vous vous assurez de la bonne entente et communication entre les services ; Vous avez un suivi régulier des demandes clients et des réservations hôtel & conciergerie ; Vous participez au rangement et à la propreté du lobby/réception et lieux commun et veillez à la tranquillité des lieux ; Vous avez pour mission d’enregistrer toutes les réclamations des clients ; Vous accompagnez les clients au mieux (restaurants, transferts, activités) et assurez les ventes additionnelles (room service, mini bar, boutique et spa) ; Vous appliquez les consignes de vente selon la politique de yield management. Cette liste est non limitative.
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