Responsable crm h/f

Description du poste [En bref] CDI – Responsable CRM H/F – Création de poste – Loisir - Nice Ouest – Télétravail 2jours/sem - 45/52K€ Tu veux prendre la main sur une stratégie CRM à construire presque from scratch ? Tu aimes structurer, piloter, optimiser, et voir un impact direct sur le business ? Tu es capable d’aligner data, marketing et expérience client dans une logique omnicanale ? Lis bien ce qui suit. Je recrute pour une entreprise qu'on ne présente plus (ou presque) présente dans tous les plus beaux coins de France ! En pleine transformation digitale elle cherche son 1er (ou sa 1ère Responsable CRM. Objectif : structurer et accélérer une stratégie relation client omnicanale ambitieuse. TON POSTE Rattaché au Responsable e-Commerce, tu deviens le référent CRM de l’entreprise. Stratégie & vision Définir la vision CRM et construire la roadmap moyen / long terme Structurer les parcours clients : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation Identifier les leviers de personnalisation et de marketing automation Faire de la data un vrai moteur business Activation omnicanale Piloter les dispositifs CRM sur tous les canaux : email, SMS, push, site, app, call center, points physiques Garantir la cohérence des messages et des parcours Travailler en transverse avec Marketing, Digital, Commerce, Service Client et IT Data & performance Superviser la qualité, la structuration et la gouvernance de la donnée client, Piloter les outils CRM et MarTech Définir et suivre les KPIs : engagement, conversion, rétention, Analyser, optimiser, challenger en continu. Organisation & structuration Incarner le leadership CRM en interne, Accompagner la montée en compétence des équipes, Être garant du respect du RGPD (rôle de DPO adjoint), Gérer les prestataires CRM / data, Participer aux projets CRM groupe et aux chantiers structurants. Tu n’exécutes pas une stratégie existante : tu la construis et tu l’optimises ! Profil recherché TON PROFIL Compétences Expérience solide en CRM, marketing relationnel ou expérience client, Solide expertise omnicanale, Maîtrise d’outils CRM : Braze idéalement (ou HubSpot, Dynamics ou équivalent), Etat d'esprit Forte culture data et performance, Capacité à structurer, embarquer et convaincre, Vision stratégique avec vraie capacité d’exécution. POURQUOI TU VAS REGRETTER DE NE PAS Y ALLER ? Poste clé en création Impact direct sur la stratégie client Enjeux forts de transformation et de diversification Autonomie réelle Perspectives d’évolution Environnement en mouvement