Dans le département des commandes spéciales d’Hermès Horizons, au sein de l’équipe commerciale, vous contribuez au développement de l’expérience client pour cette unité et assistez l’équipe commerciale dans ses missions.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Mars 2026. Basé à Pantin (Accessible Métro Ligne 5 et RER)
Principales missions :
Suivi des clients VIC
Vous suivez le plan d’actions prévus pour nos meilleurs clients et préparez diverses expériences, comme des visites ateliers, des présentations clients, des attentions particulières…
1. Être proactif dans l’organisation d’expériences (préparation de documents préparatoire, lien et suivi avec le magasin, lien avec les prestataires – photographes, réalisateurs)
2. Maintenir un suivi précis de l’ensemble de ces actions
3. Etablir des feedbacks
4. Être force de proposition dans le développement d’expériences inédites
Développement d’outils Expérience client
Vous développez des outils à destination des clients commandes spéciales et des équipes de vente (brochure, cartes, documents, outils sur HPad magasins) afin d’accompagner au mieux le parcours client.
5. Coordonner la réalisation de ces projets en relations avec les magasins, les équipes internes, les agences de communication et les imprimeurs. Suivre le projet de la réalisation du brief à la formation de l’outil auprès des magasins
6. Suivre le budget de la réalisation de ces outils
7. Développer les outils sous formats digital ou print
Développement de l’expérience de visite d’atelier
8. Aider au développement de différents outils de visite (connaissance du cuir, projection de photos et vidéos, supports digitaux…).
9. Etablir un outil de suivi des objets exposés
10. Proposer des options de restauration et d’évènements pour la réception de clients au showroom
Aide sur l’organisation d’évènements à l’international
11. Assister à la production d’évènements d’envergure internationale ou à des animations en magasin. Dans ce cadre, vous êtes amenés à établir une liste d’objets, à rédiger des notices, à rechercher des photos et à en négocier les droits.
12. Mettre en place et suivre l’installation de certains produits (notices à mettre à jour)
Report & Data Analyses
13. Soutenir les analyses annuelles mise en place sur nos clients et les commandes spéciales. Dans ce cadre, vous êtes amenés à traiter une large base de données et autonome sur les premières analyses.
14. Suivre les ventes et analyser des chiffres lors de report mensuel.
Visite du Showroom, Entretien & Suivi Produits
15. S’assurer que la « cuisine » est toujours prête pour accueillir des clients (renouvellement des stocks, boissons & snacks)
16. S’assurer que les produits sont bien mis en valeur et que le Showroom est présentable
17. Suivre les entretiens et les interventions avec les services généraux
Soutien & Organisation Podium
18. En amont du Podium, aider et soutenir l’équipe dans l’organisation du Podium et espace Horizons
19. Développer des outils
20. Etre présent lors des évènements
Autres missions
21. Développer et mettre en place d’une newsletter trimestrielle
22. Soutenir l’organisation d’évènements au sein du Métier
Profil du candidat :
23. Etudiant en école de commerce
24. Anglais fluide
25. Bonnes compétences de chef de projet, vous êtes organisé, dynamique, autonome et force de proposition
26. Vous avez une appétence pour les métiers de savoir-faire et le luxe
27. Expérience appréciée dans les métiers de la communication, de l’expérience client ou du retail
28. Vous êtes créatif, curieux et enthousiaste
Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.
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