Technicien support logiciel et fonctionnel h/f

Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du Responsable Support, nous recherchons activement un Technicien Support logiciel et Fonctionnel, en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre logiciel IROAD - ERP TMS nouvelle génération (full web), à destination des transporteurs routiers de marchandises. Les missions : * Maîtriser l'outil afin d'aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques. * Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (R&D - Projet). * Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client. * Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients. * Assurer la mise en oeuvre et l'accompagnement client pour réaliser le paramétrage sur des modules supplémentaires. * Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client. * Contribuer à l'évolution des solutions en remontant les ajustements métiers pertinents aux équipes R&D. * Participer à l'enrichissement de la base de connaissance du logiciel (documentations) et le e-learning - Prime Participation - Prime Intéressement - Titres restaurant - RTT