Les Missions
Editeur de logiciels destinés aux entreprises et aux établissements de formation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support de Niveau 2 pour rejoindre notre Service clients constituée de 4 chargés de support de niveaux 2 et 3.
Vous intégrerez le service clients où vous serez formé à nos produits pour prendre en charge le support technique et fonctionnel des solutions alcuin. Vos missions principales seront les suivantes :
- Le traitement des demandes internes et externes (appels, mails, tickets ) de façon autonome ;
- Le suivi et la gestion de la relation clients ;
- La documentation des résolutions d'incidents dans une base de connaissances ;
- La participation à l'amélioration continue des processus internes de support client ;
- L'identification et la gestion des urgences clients.
Le profil recherché
- Diplômé(e) d'une formation informatique et/ou RH, formation ;
- Débutant ou avec une première expérience dans un poste au support chez un éditeur ou en ESN spécialisée dans le développement du web. Si vous avez une expérience en gestion de la formation ou des ressources humaines, votre profil nous intéresse également ;
- Curieux, avec des connaissances techniques variées (scripting, T-SQL, XML, ) démontrant votre appétence pour la technique ;
- Ce poste nécessite des capacités d'analyse, de synthèse et de communication ;
- Votre sens de l'organisation, vos capacités rédactionnelles, à reformuler et à formaliser les sollicitations des clients sont des qualités nécessaires pour ce poste.
Vous savez associer sens de l'écoute et réactivité et vous êtes doté d'une réelle volonté de découvrir de nouveaux domaines, de conseiller et de vous impliquer au sein d'une société à taille humaine qui privilégie l'innovation et le sens du service : Venez nous rencontrer !
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques pédagogiques,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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