Conseiller clientèle contrat à durée déterminée f/h

À propos de nous

Première entreprise publique d’eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.

Engagée pour la protection de l’eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux.

Egalité, Diversité, Handicap

Eau de Paris est l'une des premières entreprises titulaires du Label Égalité Professionnelle entre hommes et femmes, ainsi que du Label Diversité. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Eau de Paris est également signataire de la charte d'engagement LGBT.

Vous pouvez adresser vos remarques, questions, suggestions concernant l'égalité et la diversité dans le cadre de ce recrutement à : alerte-reclamations @ eaudeparis.fr.


Mission

Vos missions :

Venez rejoindre le Service Relation Clients d’Eau de Paris.

Nous recherchons un Conseiller Clientèle pour le service traitement des appels et demandes écrites.

Votre futur métier vous placera au cœur de l’action pour :

- Répondre aux demandes (appels, courriers…) des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service ;

- Historiser et qualifier toutes les demandes dans les outils de gestion de la relation clientèle d'Eau de Paris ;

- Analyser, traiter ou orienter les demandes vers les services internes compétents ;

- Signaler tous faits marquants et remonter toutes les difficultés rencontrées au Superviseur ;

- Être force de propositions dans l'optimisation des modes opératoires et de la base de connaissances ;

- Contribuer à la satisfaction des abonnés et usagers ;

- Contribuer au maintien de la qualité de service.

Après un temps de formation et d’accompagnement, c’est en toute autonomie que vous gérerez la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel.


Profil

Pour réussir sur ce poste :

Vous êtes titulaire d’un Bac en relation client où vous justifiez d’une expérience dans un centre d’appel, service après-vente impliquant notamment des réponses sur l’abonnement du client, des préoccupations techniques, des incidents dont le traitement nécessite d’enquêter et de croiser les données de différents services internes.

Vous faites preuve d’organisation et de rigueur.

Votre esprit d'équipe, votre aisance relationnelle votre seront autant d'atouts pour réussir votre mission au sein de notre équipe.

Vous souhaitez partager votre expérience et développer de nouvelles compétences, voici l’opportunité

Vous vous projeter dans cette mission, n’hésitez plus, rejoignez le monde passionnant de l’eau !

Vos Compétences

La maîtrise d'outils bureautiques et de logiciels de gestion (CRM…) seront des atouts pour réussir dans vos nouvelles fonctions et être rapidement opérationnel.

La connaissance des métiers de l’eau sera un atout.

Les missions s’exercent en Open space sur des plages de prises de poste allant de 8h30 à 18h00 selon planning.

Vos avantages :

Mutuelle prise en charge employeur à 75%

Prévoyance complémentaire

Intéressement/Epargne entreprise

Carte ticket restaurant

Télétravail selon éligibilité

Prise en charge du Transport en commun à 100% – forfait mobilité

Congés de 48 jours (pour un temps plein)

Compte Epargne Temps

Tutorat d’intégration