Description Créé en 2008, MEDIN prend en charge plus de 6 millions de patients par an sur tout le territoire, et est ainsi le leader de la télé-radiologie en France. Il offre à la fois une plateforme technique, un service médico-organisationnel et l’accès à un réseau de plusieurs centaines de médecins, 24h/24h et 7j/7j. Il a progressivement étendu son activité vers d’autres domaines comme la télé-médecine, la coordination des soins non programmés et la planification médicale. Vous êtes MERM, cadre de santé ou ingénieur(e) d’application et souhaitez évoluer vers un rôle transverse mêlant coordination, support et organisation des soins ? Rejoignez une structure innovante en e-santé spécialisée dans l’imagerie médicale, au cœur des enjeux opérationnels entre établissements de santé, médecins et systèmes d’information. Mission Votre mission Au sein du service Support & Coordination, vous êtes le point de contact privilégié des établissements de santé demandeurs et des médecins effecteurs. Votre rôle est double : Assurer le support applicatif et organisationnel Coordonner les flux de prise en charge en imagerie médicale Vous évoluez dans un environnement à forte exigence médicale, organisationnelle et réglementaire. 1️⃣ Support utilisateurs (N0 / N1) Support frontal (N0) Prise en charge des appels et emails entrants Création, qualification et orientation des tickets Assistance de premier niveau (guidage, vérifications simples) Support applicatif N1 Diagnostic et résolution d’incidents liés aux outils (RIS, PACS…) Accompagnement pédagogique des professionnels de santé Escalade vers le N2 si nécessaire Rédaction et mise à jour de procédures et guides utilisateurs 2️⃣ Coordination organisationnelle Suivi des flux de prise en charge en imagerie Interface entre établissements demandeurs et médecins effecteurs Gestion des réclamations organisationnelles (identitovigilance, retards, dossiers complexes) Centralisation des retours utilisateurs pour amélioration continue 3️⃣ Contrôle qualité & suivi des examens Vérification quotidienne des examens non interprétés ou incomplets Identification et traitement des anomalies Contribution à la fiabilisation des processus 4️⃣ Amélioration continue & pilotage Participation à la consolidation de la base de connaissances Contribution aux KPI (délais, taux d’escalade, volumétrie HO/HNO…) Proposition d’optimisation des process internes Participation aux démarches qualité, gestion des risques et développement durable Profile Nous recherchons prioritairement : MERM souhaitant évoluer vers un poste transverse Cadre de santé en reconversion vers la coordination e-santé Ingénieur(e) d’application avec expérience en imagerie médicale Compétences requises : Indispensables Connaissance du secteur de l’imagerie médicale Maîtrise des outils numériques de santé (RIS, PACS) Expérience en relation client / support / gestion des réclamations Excellentes capacités rédactionnelles Appréciées Utilisation d’outils type suite Atlassian (Jira, Confluence…) Notions en applications web et bases de données Analyse et optimisation de processus Qualités personnelles Organisation et rigueur Réactivité et gestion du stress (situations d’urgence) Sens du service et confidentialité Esprit d’équipe Motivation à contribuer à l’amélioration du soin en France Environnement de travail : Collaboration interne : technique & SI, ingénierie, direction des soins Interlocuteurs externes variés : professionnels de santé, administratifs, DSI Environnement médical et réglementaire exigeant Possibilité d’horaires décalés selon organisation du service ➡️Ce que nous proposons CDI – Statut Cadre Télétravail possible Tickets restaurants Mutuelle 5 semaines de congés payés Rôle stratégique au cœur de la coordination des soins en imagerie Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez quitter un exercice exclusivement clinique ou technique pour un rôle à impact systémique sur l’organisation des soins ? Ce poste vous permet de : Valoriser votre expertise métier Développer des compétences en coordination et pilotage Contribuer concrètement à la qualité et à la continuité des soins Fonctions soumises à astreintes. Possibilité de travail posté, y compris en horaires nocturnes, selon les besoins du service. Le poste est basé à Illkirch-Graffenstaden.
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