Gérer les appels entrants, sortants et les écrits associés en apportant un support aux services « relations Clientèles »
Selon la typologie des appels, répondre aux demandes et/ou rediriger les communications vers les services internes concernés (paiement, fin de contrat…)
· Assister les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support après-vente sur des sujets identiques à ceux des clients particuliers et/ou professionnels ainsi qu’à des demandes spécifiques
· Selon les demandes/dossiers clients, émettre des appels sortants/emails/courrier pour rechercher l’information permettant d’apporter une réponse appropriée à nos clients
· Lors de services et/ou prestations souscrites par le Client, contacter le prestataire pour obtenir une information ou intervenir en support à la demande du Client (clauses de garantie, entretien du véhicule, prêt véhicule en cas de sinistre…)
· Apporter un support aux services ‘Relations clientèle’
· Être support et collaborer lors des pics d’activité pour répondre aux demandes Clients dans un délai raisonnable notamment sur les activités ‘fins de contrat’ et ‘modifications’
· Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS
· Bac/ Bac +2 minimum – Formation généraliste orientée Gestion Administrative et financière,
Expérience dans le domaine des Relations Clientèle de minimum 1 an
Horaires de travail du lundi au vendredi : Rémunération : 1900 à 2000€ brut sur 13 mois pour un temps plein.
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