About the role
En tant que Pilote d’activité client et réseau, vos journées vont s’articuler autour d’activités variées :
1. Vous gérerez et optimiserez le plan de charge des techniciens Orange en fonction des compétences, des engagements contractuels, des règles concernant la sécurité des interventions et des coûts.
2. Vous superviserez l’aiguillage des interventions vers nos fournisseurs.
3. Vous piloterez les interventions par les délais, en relation constante avec les techniciens et la conduite d’activité des fournisseurs en :
· S’assurant que l’ensemble du flux d’interventions de la zone est pris en charge par un intervenant (Orange ou fournisseurs)
· Détectant les variations d’activité importantes
· Prenant en charge les aléas rencontrés en autonomie
· Prenant en charge les escalades et/ou sollicitations d’autres entités Orange
4. Vous informerez le client en cas de dépassement du délai contractuel et en cas de sollicitation
5. Vous coordonnerez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions.
Si ces activités vous plaisent, n’hésitez pas à nous rejoindre. Vous serez accueilli-e et formé-e par l’UCI Aura.
about you
Dynamique et rigoureux(se), vous avez le sens de la communication et du service aux clients.
Face à des situations d’urgence, vous êtes réactif(ve) et capable de prioriser les actions.
Vous aimez le travail en équipe.
additional information
Dynamique et rigoureux, vous avez le sens de la communication et du service aux clients.
Face à des situations d’urgence, vous êtes réactif et capable de prioriser les actions.
Vous aimez le travail en équipe.
department
Les Unités Clients et Industrielle (UCI) regroupent l’ensemble des activités d’intervention client, réseau structurant et boucle locale relevant de la production et/ou du service après ventes sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises.
Elles pilotent les activités des entreprises de travaux de lignes, participent au pilotage des dépenses d’investissement, développent le chiffre d’affaires service et fidélisent les clients en maîtrisant la qualité des prestations et en leur apportant un service adapté.
contract
Temporary
Start date : 01 Dec 2024
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