Responsable de la réception (h/f)

Responsable de la Réception (H/F), Arcueil

Arcueil, France

Le/La Chef de Réception dirige et organise le service de la réception. Il/Elle a pour missions principales l’encadrement de l’équipe réception, la supervision de l’ensemble des activités liées à l’accueil de la clientèle ainsi que la gestion efficace du service.

Contexte
L’Hôtel Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon est situé au cœur du quartier historique de la Gare de Lyon, offrant un environnement urbain dynamique avec des vues panoramiques sur Paris. Il dispose de 249 chambres, 9 salles de réunion, un centre fitness, et un restaurant/bar « Kitchen & Bar ».

Expérience et compétences requises
• Minimum 3 ans d’expérience en réception d’hôtel et 1 an en tant qu’assistant chef de réception.
• Excellentes compétences relationnelles, management d’équipe, organisation, rigueur.
• Maîtrise du français et de l’anglais, connaissance du logiciel Opera.
• Capacité à gérer, analyser, faire preuve de discrétion.

Responsabilités principales

* Recrutement, formation, évaluation et développement des équipes.
* Gestion des plannings, absences, congés en collaboration avec le Responsable Hébergement.
* Participation à la formation des nouveaux employés.
* Organisation des réunions de service et partage d’informations.
* Respect de la législation du travail et gestion des conflits.
* Supervision du passage client, facturation, délogement, et gestion des incidents.
* Supervision des tâches des réceptionnistes et gestion de la caisse.
* Suivi des dossiers groupes, facturation, inventaire, et gestion des réservations.
* Réponse aux questionnaires de satisfaction, gestion des communications clients.
* Respect des audits, élaboration des objectifs d’upsell, gestion des procédures.
* Sécurité, hygiène, présentation, et environnement de travail.

Le/La Chef de Réception doit assurer un environnement professionnel, respecter les procédures Marriott, et veiller à la sécurité et à la satisfaction client.

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