Le Groupe Arcese est un acteur logistique international de premier plan, proposant des solutions intégrées et sur mesure couvrant l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Son offre englobe le transport routier, ferroviaire, maritime et aérien, ainsi que des services logistiques spécialisés, notamment pour les documents et le e-commerce.
Fort d'un réseau mondial de partenaires, Arcese s'appuie sur plus de 3 000 collaborateurs répartis sur cinq continents, une flotte moderne et plus de 350 000 m² d'entrepôts. Cette envergure fait du groupe l'un des principaux opérateurs logistiques privés en Italie et en Europe.
Rejoignez un métier dynamique, au cœur des enjeux logistiques internationaux, où les opportunités d'évolution sont nombreuses et les défis quotidiens stimulants.
Vos missions seront les suivantes :
Relation Client :
* Assurer un accueil téléphonique et par e-mail de qualité.
* Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux expéditions, livraisons et documents.
* Informer les clients sur le statut des commandes et des expéditions.
* Gérer les réclamations avec réactivité et efficacité.
* Mener les recherches primaires pour chaque réclamation de manquant (recherches de preuves de livraisons et suivi acheminement)
Suivi des Opérations :
* Suivre et contrôler le bon déroulement des expéditions (import/export).
* Coordonner avec les équipes internes (planification, entrepôt) et externes (transporteurs, prestataires).
* Veiller au respect des délais de livraison.
* Alimenter les données et suivis journaliers des indicateurs de performance (KPI) et des suivis de sustainability (CO2).
Gestion Administrative de toutes demandes spécifiques (spot/transport sur mesure) :
* Établir et contrôler les documents nécessaires (lettres de transport, valorisations, bons de livraison, etc.).
* Mettre à jour les informations dans les systèmes internes (TMS, outils de traçabilité, etc.).
Amélioration Continue :
* Identifier et remonter les dysfonctionnements à votre superviseur.
* Participer aux réunions de service et collaborer avec d'autres départements.
Profil recherché :
Issu(e) d'une formation Bac+2/3 en transport/logistique, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en service client transport ou logistique.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, TMS.) et connaissez les règles du transport routier.
Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), organisé(e) et à l'aise en environnement dynamique.
Un anglais professionnel est indispensable.
Où serez-vous basé(e) ?
Nos bureaux se trouvent à Collégien. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif et stimulant.
Ce que nous vous offrons :
* Un salaire adapté à votre expérience
* Prime Annuelle
* Titres restaurants
* Remboursement des transports en commun à 50%
* Plateforme CSE avec des avantages exclusifs.
Les prochaines étapes ?
Nous étudions votre profil et si celui-ci correspond aux attentes du poste, nous vous contactons pour un premier entretien. À la suite de celui-ci, vous rencontrerez votre futur manager et un membre de l'équipe RH.
Envie de faire partie de l'aventure ? Envoyez-nous votre CV !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 28 800,00€ par an
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.