Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.
bioMérieux est présente dans 46 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l'Étoile, près de Lyon.
Rejoindre les équipes de bioMérieux, c'est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d'entreprise humaniste.
Nous recherchons des candidats dont la volonté est de s'investir dans des projets d'avenir, de participer à une aventure collective animée par un esprit pionnier.
Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.
Notre Société offre de nombreuses perspectives d'évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 12 000 collaborateurs de bioMérieux !
Nous recherchons un(e) Responsable Solutions Centre de Contact Vocal pour renforcer notre équipe internationale Voix. Vous évoluerez au sein du département Systèmes d'Information et serez rattaché(e) au/à la Directeur(trice) Connectivité (EMEA).
Quelle sera votre mission chez bioMérieux ?
* Au sein d'une petite équipe Voice internationale, vous apporterez votre expertise en gestion de solutions Centre de Contact à la région EMEA, en collaborant avec nos experts aux États-Unis et en France pour développer cette technologie à l'international.
* Vous assurerez la livraison et garantirez une expérience optimale de la solution
* Cela impliquera de comprendre le fonctionnement des différentes unités opérationnelles et la meilleure façon de répondre à leurs besoins grâce à une solution Centre de Contact, de documenter leurs besoins et de les traduire en solution technique. Il est tout aussi important de veiller à ce que les utilisateurs disposent de la formation et de la documentation adéquates pour favoriser l'adoption de la solution.
* En collaboration avec vos collègues internationaux, vous contribuerez à façonner notre vision, notre feuille de route et l'évolution de nos systèmes Voice, ainsi qu'à leur mise à disposition pour garantir la meilleure expérience possible.
Qui êtes-vous ?
- Bac +3 à Bac +5 dans le domaine des Systèmes d' Information ou dans un domaine technique
- Expérience avérée (3 à 5 ans) dans la gestion d'une solution de centre de contact (idéalement avec une expérience significative de Nice CXOne)
- Compétences avérées en conception, configuration et scripts d'appels ACD et SVI
- Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Connaissance de l'interfaçage entre les solutions (y compris la gestion des API)
- Expérience pratique des solutions de gestion d'appels (par exemple, Cisco Jabber ou Microsoft Teams)
- Expérience avec des technologies et des solutions telles que WebRTC, SBCaaS et SalesForce
- Aisance à travailler et à coordonner dans un environnement multicanal avec d'autres équipes (analystes métier, équipes support, fournisseurs, sécurité)
- Familiarité avec les techniques de gestion de projet et les processus ITIL
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