Filiale d'un grand groupe international, spécialisé dans l'univers de l'hospitalité et ses services aéroportuaires, recherche, pour l'ensemble du périmètre France, un/ Responsable des Opétions.
Directement rattaché au Directeur des Opérations Europe, vous serez en charge de piloter l’ensemble des opérations et des équipes, en garantissant un haut niveau de qualité de service, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des passagers, dans le respect des procédures du terminal et des standards de l’entreprise.
Vos missions concernent :
Gestion des opérations
* Déployer et garantir l’application sur le terrain de l’ensemble des standards opérationnels définis par l’entreprise.
* Optimiser les processus opérationnels et améliorer la productivité.
* Superviser tous les services aux passagers, en assurant un service complet, fiable et conforme aux procédures.
* Encadrer les équipes opérationnelles afin de garantir la continuité et l’efficacité des services.
* Veiller au respect des règles internes, des procédures et des consignes par les collaborateurs.
* Coordonner les actions terrain visant à mesurer et améliorer la satisfaction client.
* Identifier, suivre et résoudre les dysfonctionnements et incidents opérationnels quotidiens, et assurer la mise en œuvre des actions correctives.
Performance, qualité et développement
* Analyser les résultats d’audit et mettre en œuvre les actions nécessaires afin d’assurer le plus haut niveau de satisfaction des clients internes et externes.
* Suivre la performance des fournisseurs et garantir la mise en place d’actions correctives.
* Proposer des actions visant à développer les ventes et apporter le soutien nécessaire à leur mise en œuvre.
* Gérer et optimiser le budget sous votre responsabilité et assurer sa réalisation.
Management et relations partenaires
* Manager, accompagner et développer les équipes (performance, formation, évolution professionnelle) : gestion muli sites de 30 personnes.
* Développer et renforcer les relations avec, les institutions, les partenaires commerciaux existants et potentiels, ainsi qu’avec les parties prenantes concernées.
* Contribuer activement aux résultats opérationnels et commerciaux.
Conformité, durabilité et sécurité
* Intégrer une approche durable dans la gestion des opérations en tenant compte des enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG).
* Assurer la mise en œuvre et le suivi des systèmes ISO 9001, ISO 10002 et ISO 45001 au sein de l’unité.
* Participer aux évaluations des risques pour les sites sous votre responsabilité.
* Garantir le strict respect des politiques de l’entreprise en matière de protection des données personnelles et de confidentialité, ainsi que des obligations légales en vigueur.
Profil recherché
* Diplôme de niveau Licence / Bachelor requis.
* 5 à 15 ans d’expérience dans une fonction opérationnelle au sein d’une entreprise de services ou d’hospitalité (compagnie aérienne, hôtellerie, restauration/F&B, services premium, etc.).
* Expérience confirmée en management d’équipes.
* Solides compétences organisationnelles et opérationnelles.
* Leadership, sens du service client et orientation résultats.
* Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et international.
* Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.
Le poste est localisé à Roissy avec quelques déplacements à prévoir
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