Chargé de satisfaction client - f/h (mission)

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Chargé de Satisfaction Client - F/H (mission)


Société


Description du poste


Métier


Intitulé du poste

Chargé de Satisfaction Client - F/H (mission)

Contrat à durée déterminée


Durée du contrat

18 Mois


Finalité du poste

Dans le contexte du projet «Ambition Epargne» du Groupe (EPSENS, LFM…) et en lien avec le développement croissant de l’Expérience client au sein de MH, nous recherchons pour une mission de 18 mois un Chargé de Satisfaction Client.

Vous aurez pour missions:

1. Définir et déployer un dispositif cohérent de mesure de la «satisfaction à chaud», sur l’ensemble des parcours d’Epargne (Retraite et Salariale) MH et LFM, en co-construction avec le métier.
2. Mettre en place des outils de mesure, de pilotage et d’analyse des résultats.
3. Construire un baromètre unique de mesure à froid de la satisfaction clients pour les périmètres Epargne Retraite et Salariale MH et LFM, également en lien avec le métier.
4. Analyser les résultats pour restitution au métier, et définition d’un plan d’action partagé.

Le poste pourra également être basé à Angers, Lille ou Blois.


Profil recherché

Vous disposez:

1. Une expérience significative du pilotage de projets (structuration, autonomie...)
2. Des compétences en matière d’analyse.

Vous utilisez Powerpoint et avez un goût pour les chiffres.


Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)


Informations générales

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

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