Poste à situé pour nos clients basé sur le Val-de-Marne
En tant que chargé(e) clientèle, votre rôle sera de :
* Relation Client
o Accueillir et gérer les clients particuliers et professionnels en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact.
o Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées (en respectant les procédures et la conformité).
o Assurer une prise en charge efficace des demandes et optimiser les réponses dès le premier contact.
* Usages Numériques
o Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et accompagner les clients dans l’utilisation des outils digitaux (applications, automates, etc.).
o Aider les clients à s’installer et utiliser les services numériques, comme l’application LBP, Certicode, etc.
* Conseil et Vente de Produits Bancaires
o Réaliser des opérations bancaires courantes (carte, chèque, découvert, etc.) et conseiller sur les produits bancaires de base (épargne, versement programmé, etc.).
o Respecter les procédures et la conformité bancaire dans toutes les transactions.
* Conseil et Vente de Produits Postaux et Services LPM
o Analyser les besoins des clients et proposer des produits et services adaptés (courrier, colis, offres de diversification).
o Commercialiser de manière proactive l’ensemble des produits et services de La Poste, en croisant les offres quand cela est pertinent.
* Back Office
o Maintenir l’espace commercial propre et bien approvisionné, gérer les procédures d’ouverture et de fermeture du bureau.
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