Animateur de ligne - médiateur h/f

Nous sommes

RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités.
Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Implantée à Wissous et Châtenay Malabry, près de Paris, RATP Cap Bièvre exploite un réseau de 8 lignes de bus et une ligne de tramway (T10), sur un territoire comprenant 7 communes (4 communes du sud de l'ERPT Vallée Sud Grand Paris : Antony, Châtenay Malabry, Clamart, Le Plessis Robinson et 3 communes du nord de l'agglomération Paris-Saclay : Wissous, Massy, Verrières le Buisson).

Nous recherchons

Un Animateur de ligne F/H qui sera garant(e) de la sécurité des voyageurs sur nos lignes de bus pour le compte de RATP Cap BIEVRE.

Rattaché(e) à la direction d'exploitation et expérience client, et dans le cadre d'un renforcement d'équipe, vous assurez ces activités sur le réseau de la filiale.

Vos missions :

- Vous assurez la sécurité sur les lignes de bus,
- Vous incitez à la validation,
- Vous aidez à la régulation,
- Vous êtes à l'écoute de la clientèle et les informez,
- Vous remontez les informations et transmettez les besoins,
- Vous participez aux actions commerciales de l'entreprise,
- Vous animez et développez les relations avec les partenaires locaux.

Vous avez :

- Le permis B,
- Un CAP APM - (Agent de prévention et de médiation),
- Une expérience réussie en médiation, vie associative, sécurité, transport ou service client.

Vous êtes le candidat idéal si :

- Vous avez l'esprit d'équipe,
- Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d'expression orale,
- Vous faites preuve de maitrise de soi,
- Vous avez le sens du dialogue et de la médiation.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

- Vous assurez une présence en binôme dans les véhicules et aux arrêts et vous assurez du climat ambiant.
- Vous désamorcez les conflits naissants et alertez les services nécessaires en cas de conflits importants.
- Vous sensibilisez les clients à la validation ou à l'achat de titre,
- Vous informez les clients sur le trafic et transmettez les informations aux conducteurs,
- Vous êtes au service de la clientèle et répondez à leurs demandes de renseignements,
- Vous remontez toutes les actions ou observations journalières (fiches quotidiennes et bilans hebdomadaires),
- Vous participez aux actions commerciales organisées par l'entreprise (comptages, sensibilisation au respect et à la préservation de l'environnement, enquêtes clients, enquêtes qualités de service).
- Vous présentez des animations en milieu scolaire, participez et aux comités locaux de sécurité,
- Vous portez assistance aux sociétés d'exploitation du périmètre RATP Cap BIEVRE sur les lignes régulières d'lle-de-France autres que celle de rattachement, notamment en cas de comptages.
- Cette liste est non exhaustive et pourra être amenée à évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

- Des évolutions de carrière au sein de notre groupe,
- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
- Des collaborateurs motivés !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !