L’ambition de Foncia est d’être l’acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.
À chaque étape de la vie, il y a un projet immobilier : premier job, installation en couple, arrivée d'un enfant, départ à la retraite… Ces temps forts de la vie sont toujours des temps forts en émotion. Notre quotidien a considérablement changé avec la digitalisation des services qui élève notre niveau d’exigence en matière de réactivité, de qualité, de choix, d’éthique..
Pour Foncia, cette évolution passe par une transformation en profondeur de nos métiers qui, plus que jamais, doivent placer l’attention portée aux clients au centre de nos ambitions, de nos actions, de notre attention.
Aujourd’hui, beaucoup de nos clients nous choisissent pour notre sérieux, notre expertise juridique et comptable. Demain, nous aimerions aussi qu’ils nous préfèrent pour la qualité de notre service, notre réactivité, et notre engagement à leur côtés.
Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un.e Superviseur Front Office-Responsable centre de relation clients commercial F/H pour sa direction Transaction !
Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.
Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.
Vos futures missions et responsabilités
En tant que Superviseur d’un centre de relation client commercial, vous serez responsable de la gestion quotidienne d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs et de la performance opérationnelle du pôle. Vous jouerez un rôle clé dans l’atteinte des objectifs commerciaux et dans l’amélioration continue de l’expérience client.
Vos principales missions :
Piloter la création et le développement de ce nouveau pôle de Chargé de relation client commercial, en collaboration avec la Directrice Commerciale France.
Encadrer, motiver et accompagner votre équipe pour développer les compétences et la performance individuelle et collective.
Superviser les activités quotidiennes du centre d’appels, garantir le respect des procédures et assurer la qualité des interactions clients.
Suivre et analyser les indicateurs de performance, et mettre en place des plans d’action correctifs pour atteindre les objectifs fixés.
Participer au recrutement, à la formation et au développement des collaborateurs.
Gérer les plannings et les ressources pour assurer une couverture optimale du service.
Collaborer avec les autres services pour optimiser les processus et soutenir la stratégie commerciale.
Ce que nous offrons :
* L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
* Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
* Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
* Un accompagnement sur mesure via des outils internes : Plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.
Vous demain :
* Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise).
* Avantages : Accord télétravail, participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
* Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
* Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.
Vous aujourd’hui :
Vous avez une expérience confirmée dans la supervision d’un centre de relation client, idéalement dans un environnement commercial.
Vous avez de vrais qualités managériales : écoute, pédagogie, capacité à motiver et faire grandir vos collaborateurs.
Curieux(se), autonome, rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et contribuer à la réussite collective.
Vous maîtrisez parfaitement le français à l’écrit et à l’oral.
Vous recherchez un environnement stimulant où votre polyvalence et votre adaptabilité seront valorisées.
Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.
Rejoignez Foncia !
Processus de recrutement :
Nous souhaitons le processus le plus fluide possible pour aller à l’essentiel :
1. Entretien avec l’équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l’entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions
2. Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel à l’agence pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement
3. Et… c’est terminé ! si tous les feux sont au vert, nous vous formulons une proposition de nous rejoindre et votre parcours d’intégration peut commencer.
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