Manager service client f/h

Manager Service Client – Télécommunications (H/F) Présentation du poste Le/La Manager Service Client pilote et anime l’équipe du service client afin de garantir une expérience client de qualité, d’optimiser la performance opérationnelle et d’assurer la satisfaction des abonnés. Il/Elle est responsable de la gestion des équipes, du suivi des indicateurs de performance (KPI) et de l’amélioration continue des processus de relation client. Missions principales Management d’équipe Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clients Organiser le travail et répartir les missions au sein de l’équipe Assurer le suivi de la performance individuelle et collective Accompagner la montée en compétences des collaborateurs Conduire les entretiens individuels et participer au recrutement Pilotage de la performance Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) : taux de résolution temps de traitement satisfaction client qualité de service Mettre en place des plans d’actions correctifs Optimiser les processus pour améliorer la productivité et la qualité de service Gestion de la relation client Garantir une expérience client optimale Gérer les réclamations complexes ou sensibles Assurer le respect des procédures et des engagements de service Identifier les axes d’amélioration du parcours client Coordination et reporting Assurer le reporting régulier auprès de la direction Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et opérationnelles Participer aux projets d’amélioration continue et à l’évolution des outils CRM Profil recherché Formation Bac 2 à Bac 4 (relation client, management, commerce ou équivalent) Expérience Minimum 3 ans d’expérience en management d’équipe, idéalement dans le secteur des télécommunications ou centre de relation client Compétences requises Compétences techniques Excellente maîtrise de la relation client Connaissance des environnements télécoms et services associés Maîtrise des outils CRM et outils de reporting Analyse et suivi des indicateurs de performance Compétences managériales Leadership et capacité à fédérer une équipe Organisation et gestion des priorités Sens du résultat et de la performance Capacité à gérer les situations complexes Compétences comportementales Excellentes compétences relationnelles Sens de la communication et de la négociation Esprit d’analyse et de synthèse Réactivité et prise de décision Conditions du poste Poste : Manager Service Client Secteur : Télécommunications Localisation : Île-de-France Type de contrat : CDI Disponibilité : Poste à pourvoir rapidement Objectifs du poste Améliorer la satisfaction client Optimiser la performance du service client Développer les compétences de l’équipe Contribuer à l’ amélioration continue des processus Netcom Group est un Opérateur global de services de télécommunications et intégrateur de solutions télécoms et de réseau mobile virtuel qui répond aux besoins télécoms et informatiques des entreprises. Nous proposons des solutions fixes, mobiles, Internet (hébergement/cloud) et également des solutions de Centrex IP. Nos services sont dédiés au monde des TPE/PME et également des grandes entreprises. Spécialisé en conseil & audit de solutions télécoms auprès des professionnels depuis 2004, notre présence est nationale avec 12 agences commerciales sur tout le territoire français. En croissance constante, Netcom Group compte environ 300 collaborateurs à ce jour.