Contrat CDI Localisation Ile-de-France (75)
PARIS 14 Statut Cadre
Missions principales
Pourquoi nous rejoindre ?
Prêt(e) à être au cœur de l’innovation pour mener la relation client de notre entreprise vers de nouveaux horizons ?
Vous souhaitez rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, soucieux du bien-être de ses collaborateurs, et attaché à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour vous !
Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, pour les entreprises et les particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost dispose en France d'un réseau de 100 sites opérationnels, dont 12 hubs. La société livre dans 230 pays et territoires et emploie plus de 5 000 collaborateurs.
Chronopost valorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vos missions
Au sein de notre Direction, responsable de la relation client avec plusieurs millions de contacts annuels, vous intégrerez le pôle Transformation de la Relation Client. Vous serez au cœur de la stratégie d’amélioration de l’expérience client. Vos missions quotidiennes incluront :
* Piloter la performance des applications et produire des reportings pour les différentes instances
* Conseiller et orienter les utilisateurs sur le bon usage de nos applications (chatbot, callbot, suivi colis en direct, FAQ, etc.)
* Capturer les attentes des clients, challenger les besoins, et enrichir la feuille de route
* Proposer des recommandations pour évaluer et améliorer nos outils, afin d’optimiser la production et la qualité de service
* Organiser le cadrage des projets ou chantiers d’amélioration (exemple : implémentation de l’IA générative)
* Analyser les besoins des utilisateurs, réaliser des ateliers, rédiger cahiers des charges et spécifications fonctionnelles
* Gérer les plannings et la communication avec les acteurs clés du projet
* Évaluer l’impact du changement pour les utilisateurs et collaborer avec les équipes formation
Profil recherché
Diplômé(e) d’une licence ou d’un master (école de commerce, relation client, etc.), avec une expérience d’un à deux ans sur un poste similaire.
Compétences impératives : appétence pour le digital, les systèmes d’information et la gestion de projet.
Maîtrise des techniques d’analyse de données, capacité à les mettre en forme et à les présenter.
Forte capacité d’analyse, aisance relationnelle, initiative, organisation et autonomie.
Déplacements ponctuels à Angers et Poitiers.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.