Intégré(e) à la Direction des Opérations, vous êtes l'interlocuteur(trice) référent(e) des clients pour tous les aspects opérationnels, techniques et fonctionnels liés à la gestion de leur parc de bornes :
* 🔌 Superviser le déploiement des infrastructures de recharge : coordination avec les équipes techniques internes et les partenaires installateurs, suivi des plannings, des livrables et des installations sur site.
* 📞 Assurer le support client technique & SAV : gestion des incidents, remontée des anomalies, coordination avec les équipes support de niveau 2 ou 3 et les constructeurs de bornes si besoin.
* 🎓 Former les utilisateurs finaux à l’usage des plateformes, aux procédures de recharge, au pilotage du parc via l’interface client (dashboards, rapports, supervision en temps réel).
* 📊 Analyser les données d’usage (consommation, disponibilité, incidents récurrents) et proposer des actions d’optimisation technique ou organisationnelle.
* 🔁 Améliorer en continu l’expérience client : faire le lien entre le terrain, les équipes produits, opérations et commerciales pour faire évoluer les services et anticiper les besoins.
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