Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, l'apprenti(e) rejoindra l'équipe en charge du Digital Workplace / IT Service Management afin de contribuer à l'amélioration de la qualité des données et des processus IT au sein de ServiceNow.
Missions principales :
- Participer à l'administration et à l'amélioration de la CMDB ServiceNow sur l'ensemble du périmètre de données adressant le service utilisateur (support, asset, service catalog), en prenant la charge la complétude, la qualité et la cohérence des données sur spectre digital workplace.
- Contribuer aux activités liées à l'IT Service Management (ITSM), en particulier sur la qualité des données supportant les processus incidents, demandes et changements.
- Participer au Hardware Asset Management, en aidant au suivi des actifs matériels tout au long de leur cycle de vie.
- Contribuer à la gestion du portefeuille des demandes utilisateurs, à l'analyse des données associées et à l'amélioration de leur traçabilité.
- Collaborer avec les équipes IT et métiers pour comprendre les usages, les besoins et les enjeux de gouvernance des données.
Objectifs pédagogiques :
Acquérir une compréhension opérationnelle de ServiceNow et de ses modules clés.
Développer des compétences en qualité et gouvernance des données IT.
Comprendre les enjeux ITSM, Asset Management et Digital Workplace dans un environnement d'entreprise.
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