Conseiller(e) clientèle

QUI SOMMES NOUS ? La marque Avery est l'une des marques les plus connues mondialement sur le marché des étiquettes adhésives. En 1935, R.Stanton Avery invente l'étiquette, et fait d'Avery l'entreprise leader dans les produits supports d'impression: étiquettes, mais aussi intercalaires personnalisables, cartes de visite, en aidant le consommateur à imprimer grâce à ses propres logiciels pour mettre en page. Depuis 2013, la marque AVERY appartient au groupe canadien CCL INDUSTRIES. Vous souhaitez vous investir dans une entreprise bienveillante, leader et à taille humaine ? Nous recrutons au sein de l’équipe ADV un poste de Conseiller(e) clientèle (H/F) en CDI Ce poste est à pourvoir dès que possible. MISSIONS Rattaché(e) à la responsable ADV, vous assurerez la gestion totale du service client. Vous serez l’unique interlocutrice et aurez en charge les missions suivantes : Assurer le support administratif de l’activité commerciale Veiller à la satisfaction du client et aux respects des conditions commerciales Gérer les différents canaux de communication de l’entreprise (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) Définir des scénarios et optimiser des réponses automatiques (Trengo) Être le Support de la gestion et des échanges les différents services Analyser, et renseigner des supports d’activités/bilan Faire des remontées aux équipes marketing (recueil de retour clients, avis en ligne) Être une aide aux supports de communication client (échantillons) Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative. COMPÉTENCES CLÉS : Formation : Bac2 ou équivalent. Expérience : Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 années sur un poste similaire. Anglais : Niveau intermédiaire requis à l’écrit et compréhension l’oral Connaissance informatique : Maitrise d’internet et des outils informatiques Au-delà d’une formation, c’est un savoir-être que nous recherchons. Vous êtes dynamique et reconnu(e) pour votre organisation et votre rigueur, votre capacité à être polyvalent(e) et autonome. Vous êtes apprécié(e) pour votre curiosité, votre bon relationnel et votre esprit d'équipe. CONDITIONS / AVANTAGES : - Horaire : du lundi au vendredi de 9h00 – 12h30 / 13h30 – 17h00 - Télétravail : 6 jours/ mois - Prime forfait mobilité - Tickets restaurants 10€ (pris en charge à 60% par l’employeur) - Localisation : Dardilly (69) - Entreprise humaine qui s’attache au bien-être des salariés - Des valeurs très présentes : agilité, esprit d’équipe, engagement, et audace - Avantages CSE : Chèques cadeaux, chèques vacances, participation pour une inscription sportive ou club de sport