Assistant chef de réception h/f

Description du poste Devenez Assistant chef de réception H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel ! Rattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera d’ assurer le bon fonctionnement de la réception en garantissant une expérience client optimale tout en encadrant l’équipe et en veillant au respect des procédures ! Vos missions : Technique métier et Relation client : Être force de proposition pour optimiser en continu la qualité d’accueil et de service au sein de la réception. Veiller au respect des standards et procédures du groupe afin d’assurer une prestation irréprochable. Garantir une expérience client optimale en assurant le suivi du séjour, l’identification des habitudes, la personnalisation de l’accueil et la fidélisation. Gérer les demandes et éventuelles plaintes clients en apportant des solutions adaptées et en s’appuyant sur l’expertise du/de la chef(fe) de réception. Être garant(e) de la bonne tenue du desk et de l’organisation opérationnelle du service. Assurer un suivi administratif fiable : vérification des encaissements, gestion des débiteurs, contrôle des dossiers clients. Contribuer à fluidifier la communication avec les clients par une approche proactive, réactive et attentionnée. Management des équipes et Implication transverses : Participer à l’intégration, à la formation continue et au développement des compétences de l’équipe de réception. Élaborer et gérer les plannings afin d’assurer une organisation optimale du service. Encadrer les réceptionnistes au quotidien en garantissant un comportement professionnel, orienté service et conforme aux standards de l’hôtel. Communiquer efficacement avec l’ensemble des membres de l’équipe pour favoriser la cohésion et le bon partage des informations. Travailler en lien étroit avec les autres services de l’hôtel pour garantir une coordination fluide et une satisfaction client optimale. Motiver l’équipe en favorisant l’engagement, l’implication et le sens du service. Participer à la mise en œuvre des directives du/de la chef(fe) de réception et contribuer à l’atteinte des objectifs opérationnels.