Ouest Isol & Ventil, QUI SOMMES NOUS ?
Nous sommes membre du Groupe AIRVANCE, (500M€ de CA, 14 pays, 1800 personnes). Aujourd'hui, nous sommes un des leaders français de l'isolation et de la ventilation, marchés en forte croissance.
Fort d'un réseau de distribution propre, proche de nos clients, nous disposons de 44 agences commerciales en France et 600 collaborateurs.
Notre raison d'être
Le bien-être et la sécurité des personnes dans leurs lieux de vie, une volonté d'innovation et d'amélioration permanente, et un cadre de travail propice au bien-être de nos salariés.
Notre ambition :
Nous positionner comme le référent international du traitement et de la diffusion de l'air intérieur. Nous souhaitons accroître les compétences et l'engagement de nos salariés, en misant sur la polyvalence, l'autonomie, une bonne ambiance de travail, et une politique de formation continue soutenue.
Poste :
Dans le cadre de la refonte de notre système d'information et de la mise en place d'un ERP, Ouest Isol & Ventil renforce ses équipes pour optimiser le support applicatif. En tant qu'Analyste Support Applicatif, vous serez le point de contact privilégié pour nos utilisateurs concernant l'utilisation et le fonctionnement de nos applications métier, avec un focus particulier sur notre système ERP.
Rattaché(e) au responsable support applicatif, vous intégrerez une équipe dynamique. Après une phase d'apprentissage sur nos métiers et le système d'information, vous serez chargé(e) de traiter les demandes et incidents, en diagnostiquant, résolvant ou escaladant les problématiques, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale. Vous pourrez être amené(e) à vous déplacer ponctuellement sur tous les sites du groupe.
Vos missions :
* Assurer le support de niveau 1 & 2 aux utilisateurs pour toutes les applications, en particulier l'ERP.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs dans les délais impartis, en collaboration avec les équipes techniques et prestataires si nécessaire.
* Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils et fonctionnalités nouvelles.
* Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et utilisateur.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de performance des applications.
* Veiller à la cohérence et à l'intégrité des données et processus dans l'ERP.
Profil :
Vous justifiez d'une expérience significative de plusieurs années dans un poste similaire, avec une forte exposition à un système ERP.
La connaissance approfondie de l’ERP Infor M3 Cloud Suite est un plus.
Vous avez une excellente capacité d'analyse, un esprit logique et une approche orientée solution.
Votre aisance relationnelle, votre sens de la pédagogie et votre capacité à communiquer clairement sont reconnus.
Connaître les processus du commerce, vente, logistique, approvisionnement, comptabilité d’une entreprise est un avantage.
Vous avez une connaissance suffisante des outils de ticketing.
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et savez travailler en équipe.
La maîtrise de l'anglais technique est un plus.
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