Tu rejoindras une équipe dynamique composée de :
* 2 CSM expérimentés : un Lead CSM au profil orienté vente, et un autre qui se distingue par son approche analytique et technique.
* Une équipe de support technique (2 personnes) pour assurer un suivi opérationnel et l'onboarding.
Tes missions si tu lacceptes :
Tu seras au cœur de la stratégie d'accompagnement des clients, et tes principales missions seront :
* Gérer un portefeuille de clients français et internationaux : environ 25 à 30 clients du secteur des médias (moyens et grands comptes, presse régionale et nationale).
* Assurer un suivi rigoureux et proactif : garantir la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins, grâce à des recommandations basées sur les données.
* Upsell & réduction du churn : identifier des opportunités de ventes additionnelles tout en limitant les désabonnements.
* Participer à des événements internationaux : quelques déplacements par an, notamment à Londres, pour rencontrer les clients et renforcer les relations à long terme.
* Google Analytics pour l'analyse des données
* AT Internet pour le suivi des recommandations et des performances.
* Premier entretien en visio avec le CEO pour valider tes compétences techniques et ton savoir-être.
* Deuxième entretien avec la Lead CSM et le CEO pour une mise en situation : tu recevras des documents à préparer (24 à 48h) avant de jouer le rôle dun CSM sur un cas client réel.
* Déjeuner avec léquipe pour valider le fit culturel et échanger sur ton rôle.
* Avantages : mutuelle Alan couverte à 100% (famille incluse), tickets restaurant, stock options, séminaires, budget de formation.
* Télétravail : flexible, avec une présence au bureau une fois par semaine (Paris ou Bordeaux), possibilité de full remote dans un fuseau horaire de 2h maximum de temps en temps.
* Bureaux : Paris (Pigalle) ou Bordeaux
PROFIL RECHERCHé
* Minimum 5 ans dexpérience en tant que CSM, idéalement dans le SaaS (au moins sur un produit digital), avec un portefeuille conséquent
* Bonnes compétences en analyse de données (Google Analytics, approche data-driven).
* Bilingue anglais / français (idéalement anglophone)
* Capacité à gérer des clients (très) exigeants et à résoudre des problèmes de manière proactive.
* Organisation, rigueur et autonomie, avec la capacité de gérer plusieurs projets sans besoin de relances.
* Esprit analytique et commercial : tu sais détecter des opportunités de vente et accompagner les clients sur le long terme.
* Excellent relationnel : tu es capable de gérer des situations tendues avec des clients parfois frustrés et de maintenir une relation de confiance.
* Tu es à laise pour travailler en équipe et en étroite collaboration avec les différents départements.
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