Charge qualite et relation clients h/f

Vous travaillez au sein de Zefirent, filiale du groupe PETIT FORESTIER dédiée à la location de 5 gammes de véhicules : sec, brasseur, environnement, frigorifique et hygiène. Un réseau de 12 agences en France et plus de 230 collaborateurs, avec des équipes techniques qui oeuvrent pour la satisfaction de nos clients.

Sous la responsabilité directe du Directeur Commercial, vos missions seront les suivantes :

1) QUALITE

- Assurer le reporting, l'édition et la transmission des indicateurs de performance du service auprès des clients et des interlocuteurs internes
- Piloter l'amélioration continue des indicateurs
- Identifier les situations problématiques ou les baisses de performance et mettre en place les plans d'action correctifs (cellule de crise, process associés)
- Participer aux réunions clients et internes pour analyser, commenter et piloter les indicateurs diffusés
- Suivre les synthèses de prestations des clients Grands Comptes
- Développer des tableaux de bords en lien avec les besoins des équipes commerciales et opérationnelles
- Formaliser les processus qualité et mettre à jour les procédures internes
- Réaliser des audits internes

2) RELATION CLIENT :

- Piloter l'ensemble des indicateurs nécessaires à la bonne gestion du service attendu par les clients
- Animer, analyser et structurer le dialogue avec les clients/équipes internes
- Accompagner ponctuellement les Directeurs de site, Directeur de Région et commerciaux lors de rendez-vous clients en tant qu'expert support métier
- Rédiger, produire et synthetiser les supports clients (présentations, bilans, synthèses)

Profil recherché :

Savoir-faire :

Maitrise des logiciels SAP et salesforces
Analyse de données
Excel expert/avancé
Maitrise de l'ensemble des outils word, powerpoint, onenote

Savoir-être :

Orienté résolution de problèmes
Parfaite communication écrite et orale
Rigoureux
Pédagogue

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe leader sur son marché.
- Une équipe dynamique et familiale prête à relever de nouveaux challenges au quotidien.
- Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d'E-Learning.
- Mobilité interne
- Des avantages sociaux, notamment : titres restaurant, mutuelle d'entreprise familiale, prime de participation, comité social d'entreprise, prime de cooptation, reconnaissance du temps de travail supplémentaire, Compte Épargne Temps, Plan Épargne Entreprise

Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité.

Petit Forestier Group s'engage à favoriser la diversité, l'égalité et l'inclusion pour tous ses collaborateurs.

Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.