Account manager / senior customer success manager

This a Full Remote job, the offer is available from: France


Descriptif du poste :


En quoi ton poste participe-t-il à la réussite du projet de Resilience :

Nous aspirons à dominer le marché européen du Remonte Patient Care, et tu joueras un rôle crucial dans cette ambition. En tant que membre de l'équipe Customer Success, tu œuvres activement à la bonne utilisation de notre solution par les soignants et les patients, et à son expansion, garantissant ainsi un nombre croissant de patients télésuivis.


A quoi ressemble ton quotidien :

* Tu es en première ligne, suivant de près et de manière proactive un portefeuille de centres hospitaliers : tes interlocuteurs sont des professionnels de santé, oncologues et infirmiers (tu es sur le terrain entre 25% et 50% de ton temps)

* Ta connaissance approfondie du produit et ton expertise du milieu hospitalier sont des atouts majeurs pour soutenir la conduite du changement et optimiser les parcours de soins autour de la télésurveillance.

* Tes grandes qualités relationnelles, alliées à l’analyse des données d’usage te permettent d’anticiper les éventuels obstacles et proposer des solutions sur mesure pour renforcer l'adoption.

* Tu interagis avec tous les acteurs de l’hôpital, des soignants à la DSI en passant par la direction, pour laquelle tu prépares et animes les business review bi-annuelles.

* Tu es le porte-parole des besoins terrain pour améliorer continuellement notre solution, en étroite collaboration avec l'équipe produit.

* Afin de maintenir une connaissance fine du produit, tu interviendras occasionnellement sur la gestion du support utilisateur.


✨Ton équipe

L’équipe Customer Care chez Resilience regroupe le succès client et le support


Quelques membres de ton équipe :

Antoine, customer support manager, est en charge du support utilisateur de Resilience. Il est passionné de triathlon et toujours là pour aider. Insolite : sa cuisine est un ancien comptoir de bar.


👤Quelques mots sur ton/ta manager :

Anne-Hélène, Customer Care Lead a travaillé 3 ans chez Betterise d’abord au sein de l’équipe produit puis au pôle déploiement avant de rejoindre Resilience suite au rachat. Ses animaux, à eux deux, forment le nom d’un célèbre tableau de Léonard de Vinci.


Le petit ➕ de ton équipe :

Les petites attentions font les grandes relations 🥰


En savoir encore plus en vidéo !


Profil recherché :


Nous recherchons plusieurs profils pour rejoindre l’équipe sur les prochains mois, notamment des profils plus expérimentés. Une première expérience en customer success / key account management (minimum 5 ans) est donc indispensable.


⚙️ Tu es la bonne personne si tu sais :

* analyser finement les situations et les données

* parler anglais

* appliquer les méthodologies customer success


🙂 Tu es la bonne personne si :

* tu as un excellent relationnel et sait faire preuve de pédagogie

* tu es organisé.e et rigoureux.se

* tu es persévérant.e et orienté.e solution


📃 Tu es la bonne personne si tu as déjà :

* une première expérience dans une entreprise SaaS


C’est un ➕ si tu :

* a une expérience dans le domaine de la santé ou une connaissance du modèle hospitalier

* es force de persuasion

* maîtrises des outils comme Notion ou Hubspot


💛 Resilience est l’entreprise faite pour toi si tu :

* veux rejoindre un projet ambitieux et plein de sens

* travailler sur une variété de sujets

* accompagner la croissance d’une jeune entreprise dynamique

Salaire : entre 50K et 65K brut annuel (fixe + variable)


Déroulement des entretiens :

* Screening : nous ne considérons que les candidatures où la lettre de motivation est personnalisée et montre une réelle motivation à rejoindre notre projet

* Interview 1 avec Anne-Hélène - Job related skills (hard skills/soft skills)

* Etude de cas et discussion complémentaire (optionnelle)

* Interview 2 avec Raphaëlle - Cognitive abilities and development potential

* Interview 3 avec Emilie - Team / Culture fit

GDPR : Your personal data will be processed for the purposes of recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. They will be available only for people involved in the process and erased after 2 years of inactivity.

Under GDPR and as Resilience attach great importance to privacy, please note that you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased. The Data Protection Officer can be contacted at privacy@resilience.care

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