Gérer les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé : mail, téléphone, courrierApporter une réponse adaptée et personnalisée à chaque consommateur en veillant au respect des procédures et des délais de traitement : conseil produits, suivi de commande, réclamations, SAVContribuer à fidéliser les consommateurs en assurant et développant une relation de qualité avec nos clientsAssurer la qualité du service de livraison, en relation avec notre entrepôt partenaire (gestion suivi et retour quotidien)Gérer les dédommagements (colis, code promotionnel, )Grâce à la solide connaissance de nos consommateurs que tu acquerras, tu seras force de proposition pour mettre en place de nouveaux projets / nouveaux processus visant à améliorer l'expérience consommateurs L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une marque de produits écologiques, un Chargé(e) de Service Consommateur en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac2, Bachelor/Bac3 et Mastère/Bac5) Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
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