Responsable relation client h/f

Le cabinet de conseil en recrutement In Quarto recherche pour le compte d'un Promoteur Immobilier proposant des programmes de qualité, un Responsable Relation Client H/F. RESPONSABILITES PRINCIPALES

1. Accompagnement client :
Prise en charge dès la signature du contrat de réservation jusqu'à la livraison
Suivi régulier et personnalisé des clients
Organisation des visites chantier : visite-cloisons, pré-livraison, livraison

2. Gestion des demandes et réclamations
Traitement des Travaux Modificatifs Acquéreurs (TMA) avec suivi auprès de la maîtrise d'oeuvre et en interne avec le service ADV, Travaux et Programmes
Suivi des garanties, des réserves et du SAV
Coordination des réponses avec les équipes techniques et programmes

3. Coordination interne & communication
Interface entre clients, notaires, architectes et services internes
Animation des réunions d'information clients et points de suivi

4. Amélioration continue
Analyse des retours clients et enquêtes de satisfaction
Propositions d'optimisation du parcours client