Relations fonctionnelles
Internes : relation permanente avec les directions et services de la DGA des Solidarités et les autres services du Département Externe : le public, les organismes payeurs (CAF, MSA), Pôle Emploi, les CCAS, les services de l’Etat, les acteurs de l’emploi et de l’insertion
Missions
Il organise l’accueil, l’orientation et le contrôle des bénéficiaires du RSA sur les territoires, en s’assurant du versement du juste droit.
Il est le référent administratif des travailleurs sociaux et des équipes en territoires sur les questions relatives au dispositif RSA.
Il statue sur les demandes d'ouverture de droits spécifiques transmises par la Caf et la Msa selon les conventions en vigueur. Il échange des informations avec les partenaires internes ou externes (usagers, organismes payeurs, autres administrations) pour actualiser le dossier dans le respect de la règlementation en vigueur.
Il participe à la bonne gestion des dossiers papier et dématérialisé : tenue et consultation des logiciels métiers et des dossiers papier.
Il est chargé d’effectuer une mission d’accueil, d’information et d’orientation des usagers et des partenaires. A ce titre, il procède à l’accueil physique, téléphonique et dématérialisé du public et renseigne les usagers en leur apportant une réponse de premier niveau.
Il est chargé de la gestion administrative des courriers du service.
En fonction de l’évolution des politiques conduites par le Départementet des réorganisations, les missions énoncées peuvent être amenées à évoluer.
Activités principales
Accueil physique
Accueil téléphonique
Accueil, information et orientation des usagers
Conduite d'entretiens
Délivrance de documents administratifs
Gestion des relations avec les usagers
Gestion du courrier (réception, enregistrement et distribution)
Instruction de dossiers administratifs
Participation à l'évaluation et/ou à la conception des procédures
Production de données statistiques
Réalisation et mise en forme de travaux de bureautique
Recherche d'informations
Rédaction de documents administratifs
Suivi et mise en forme de dossiers administratifs
Traitement informatique des dossiers
Mise à jour des fichiers de tiers
Réception, traitement et diffusion d'informations
Diplômes et niveaux d'expérience requis
Baccalauréat, débutant accepté
CAP/BEP, expérience supérieure à 3 ans
Caractéristiques particulières
Pics d'activité
Travail en équipe
Travail sur écran
Bureau partagé
Savoirs
Connaissance de l'ensemble des dispositifs de l'action sociale
Connaissance des différents services et des différentes missions du Département
Connaissance des institutions
Connaissance des problématiques sociales et familiales
Connaissance des publics en difficultés
Connaissance des règles de présentation des documents (typographie, mise en page)
Connaissance des circuits de transmission des documents
Connaissances de dispositions juridiques dans son domaine
Savoir-faire
Alerter, référer et rendre compte à sa hiérarchie
Anticiper et évaluer les situations pour prendre des décisions
Etablir un système de classement efficace
Gérer son temps de manière efficace
Identifier les différentes étapes d'instruction d'un dossier
Informer et orienter les personnes
Organiser, hiérarchiser et prioriser ses activités
Respecter les procédures
Suivre une procédure
Utiliser les logiciels bureautiques (word, excel, powerpoint, outlook, Teams...)
Utiliser un ou des logiciels métiers
Savoir-être
Faire preuve d'aptitudes à la prise de décision
Avoir le sens du service public
Avoir le sens du travail en commun et l'esprit d'équipe
Faire preuve de rigueur et de méthode
Faire preuve d'autonomie
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