Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net Contexte :
Groupe présent en Europe et Moyen-Orientavec+1000 magasins
Support informatique structuré en :
Niveau 2 : équipe centrale (3-4 techniciens)
Niveau 1 : partenaires locaux (helpdesk, diagnostics de base)
Équipe intégrée aux Opérations IT Retail
Périmètre technique
Systèmes en magasin : encaissement, promotions, étiquettes électroniques, PC, périphériques
Environnements Windows &Linux
Missions principales
évolution d'incidents critiques pour garantir la disponibilité maximale des services
Interface directe avec les équipes en magasin(Beauty Advisors)
Traitement des tickets N2 : diagnostic, priorisation, résolution ou escalade
Suivi et communication claire auprès des équipes terrain
Mise à jour des systèmes et paramétrage des PDA
Analyse des incidents récurrents pour amélioration continue
Maintien et enrichissement de la base de connaissances
Production de reportings & KPI shebdomadaires
Participation à l'amélioration des procédures et outils
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