Field service representative - assistant technique motoriste f-h

Job Description

Dans le cadre de la vente de 36 avions d'armes Rafale au client Indian Air Force (IAF), Safran Aircraft Engines doit soutenir son client sur les Bases Opérationnelles d'Ambala et Hasimara en Inde, par la mise en place d'un « Field Service Representative » (FSR) pour le Programme M88. Le poste est rattaché à la Direction Supports et Services de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines.

Le / La Field Service Representative (FSR) est le point focal du Soutien Opérationnel sur base client, à ce titre il assure les missions suivantes :
•Contribuer à la bonne exécution opérationnelle des engagements contractuels
•Etre, en local, l'interface privilégiée du client pour toutes les questions associées à l'exploitation des moteurs de la flotte qu'il/elle soutient,
•Partager avec les chargés d'affaires et les Customer Support Manager (CSM) toutes informations liées à la situation opérationnelle des flottes avions & moteurs et de l'activité de vol client,
•Contribuer à la satisfaction du Client en général
•Assister le client pour assurer la continuité de fonctionnement du moteur et le maintien en état de vol de l'avion dans le respect des consignes de sécurité / navigabilité et de la documentation technique
•Assister le client dans la gestion de sa flotte moteur en atelier, anticiper et être force de propositions pour améliorer la disponibilité des moteurs, modules et/ou équipements et le maintien des moyens de soutien.
•Transmettre les rapports d'activités périodiques et les données d'utilisation des moteurs (weekly report, …) ou tout autre événements de flotte (rapport d'incident/accident)
•Participer aux différents rituels Safran Aircraft Engines de suivi d'exécution du contrat
•Faciliter la communication entre le client et SAE et ses partenaires (Dassault, Thalès,…)
•Coordonner l'équipe des « Field Technical / Logistic Representatives » Safran présente sur Base
•Veiller aux bonnes conditions de travail local, à la cohésion et aux performances de l'équipe de soutien Safran Aircraft Engines

Complementary Description

-Superviser le support SAE technique et logistique sur base et en atelier (niveau 2)
-Conseiller quotidiennement le client dans ses activités de maintenance pour contribuer à la continuité opérationnelle ou réduction du ‘Turn Around Time',
-Identifier d'éventuels besoins clients (pièces, outillages, formation…) et faire remonter l'information au ‘Customer Support Manager' (CSM)
- Alerter le ‘Customer Support Manager' ou le Responsable Hiérarchique des besoins de formation en fonction des compétences du personnel client,

Job Requirements

­- Faire preuve d'une expérience réussie en tant que support technique client, avec au moins 5 ans d'expérience dans le domaine de l'entretien ou de la réparation du moteur M88 (niv 1 et 2)
­- Expérience en management transversal d'équipe technique,
­- Sens développé du relationnel et du service au client,
­- Sens de l'anticipation et de l'analyse de risque,
­- Bonne faculté de communication (multi relationnel à distance - client & interne société),
­- Aptitudes pédagogiques : savoir expliquer et transmettre un savoir faire,
­- Facultés d'adaptation (travail en environnement multiculturel / poste basé à l'étranger),
- Disponibilité (astreinte et potentiels déplacements),
­- Autonome, curieux et réactif,
­- Rigueur, précision et respect des procédures sont des qualités devant être reconnues.
­- Connaissance des environnements & opérations militaires

But what else? (advantages, specific features, etc.)

- Poste avancé auprès du client Basé en Inde, au sein des Bases Aériennes Militaires d'Ambala et Hasimara.
- Prévoir des déplacements récurrents entre les 2 bases.
- Disponibilité et amplitude horaire possible avec astreinte de nuit ou le week end
- Ce poste est pour un engagement de 3 ans et s'inscrit dans le processus Mercato de l'assistance technique D2M.

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance, reliability and environmental compliance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets.
* CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.