Client service representative / chargé(e) de clientèle (français/anglais)

Client Service Representative / Chargé(e) de clientèle (français/anglais)

CSC, France, Sophia Antipolis

Temps plein (39h/semaine), Hybride


Notre entreprise se compose de personnes bienveillantes et impliquées travaillant de concert pour avoir un impact positif sur les affaires à l’international tout comme en régions. Animés par l’excellence du service, l’engagement communautaire et l’amélioration continue, chez CSC, nous sommes le « business behind the business® ».


Pour en apprendre davantage sur nos clients et leur expérience CSC, et découvrir notre division DBS (Digital Brand Service), visitez notre page cscdbs.com onglet Clients ou encore la section Témoignages de clients!


Nous recrutons un(e) Charge(e) de Clientele pour accompagner nos clients B2B internationaux dans le secteur des technologies et des services internet.


Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) de clients prestigieux (CAC40 / Fortune 500) et veillerez à la gestion et à la sécurité de leurs noms de domaine et actifs numériques. En lien direct avec nos équipes internes, vous apporterez des solutions efficaces, techniques et personnalisées.

Vous venez du commerce, de l’hôtellerie, du tourisme ou tout autre secteur orienté client ? Votre sens de la satisfaction client, votre réactivité et votre professionnalisme feront la différence.

Chez CSC, nous vous offrons une formation complète, un accompagnement sur le terrain et de vraies perspectives d’évolution.


Vos missions clés


En tant que Gestionnaire de Comptes Clients, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients internationaux. Votre quotidien ? Offrir un service haut de gamme, personnalisé et réactif:


* Support client de qualité : Répondre avec précision et réactivité aux demandes via chat, téléphone et email. Vous accompagnez les clients dans la gestion de leurs noms de domaine et actifs numériques pour protéger leurs marques à l’échelle mondiale.
* Relation de confiance : Créer un lien fort avec vos clients en comprenant leurs enjeux spécifiques.
* Solutions efficaces : Résoudre rapidement les demandes liées aux commandes, DNS, certificats, facturation ou problèmes techniques.
* Gestion proactive des incidents : Identifier les situations complexes, les faire remonter aux équipes concernées, et en assurer un suivi rigoureux.
* Expertise produit : Devenez un(e) expert(e) de nos services et informez vos clients des nouveautés du secteur.
* Travail d’équipe : Collaborer avec les équipes internes sur les projets clients, les lancements de marques ou la résolution de cas spécifiques.
* Objectifs & performance : Atteindre (ou dépasser) vos objectifs et contribuer à notre excellence client, reconnue par un Net Promoter Score (NPS) exceptionnel.


Profil recherché


Nous recherchons une personne engagée, orientée client et prête à évoluer dans un environnement stimulant:


* Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit (une langue supplémentaire est un plus)
* Expérience solide en relation client, tous secteurs confondus
* Esprit analytique et réflexe "solution"
* Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
* Curiosité pour les nouvelles technologies
* Capacité à gérer plusieurs priorités en toute autonomie
* Organisation, rigueur, réactivité et sens du détail
* Excellentes qualités relationnelles : écoute active, communication claire, esprit d’équipe et bienveillance


Pourquoi travailler chez CSC ?


Chez CSC®, nous regardons toujours vers l’avenir, cherchant des moyens de nous améliorer et d’anticiper les besoins futurs de nos clients. Notre curiosité stimule notre innovation, et notre productivité alimente nos résultats. Cette approche proactive nous a permis de nous adapter et de développer des solutions qui aident les entreprises à fonctionner de manière plus fluide et intelligente depuis plus de 120 ans.


* CSC s’engage à attirer, développer et fidéliser ses employés dont les valeurs personnelles sont alignées avec les nôtres. Nous donnons à nos employés les moyens d’apporter les bonnes solutions sur le marché pour répondre à la demande des clients. C’est pourquoi nous sommes le fournisseur principal de solutions mondiales pour plus de 180 000 entreprises.
* Nous offrons des opportunités de travail stimulantes et de carrière. La plupart des postes sont pourvus par des mobilités internes et des recommandations d’employés.
* Les employés sont éligibles à une prime annuelle Success Sharing indexée sur la performance individuelle.
* CSC offre d’excellents avantages grâce à notre programme Total Rewards. Cliquez ici pour en savoir plus sur les avantages dans votre pays !
* Notre norme mondiale pour nos environnements de travail soutient les initiatives technologiques actuelles et futures grâce à un design ouvert, des postes de travail ergonomiques et des points d'interface numérique. C’est un moment passionnant pour nous en termes de croissance et d’expansion.



À PROPOS DE CSC


CSC est le premier fournisseur mondial de services numériques aux entreprises, en matière commerciale, juridique, fiscale et de protection de marque. Nous mettons notre expertise au service des entreprises, pour les aider à mieux fonctionner, du maintien de la conformité à la rationalisation des opérations, en passant par la protection et la promotion de la marque en ligne.

Nous sommes le partenaire de confiance de 90 % des sociétés Fortune 500®, de plus de la moitié des grandes marques mondiales (Interbrand®), de près de 10 000 cabinets d'avocats et de plus de 3 000 organisations financières. Depuis 2010, notre entreprise a doublé de valeur.

La division Digital Brand Services propose des solutions de gestion de noms de domaine, services DNS et certificats numériques et des solutions de protection de marques en ligne contre la fraude. Les solutions de sécurité CSC protègent les entreprises contre les menaces de cyber-sécurité qui pèsent sur leurs actifs en ligne et elles les aident à éviter les pertes de revenus, les atteintes à la réputation de leur marque ou les pénalités financières pouvant résulter d’une non-conformité aux réglementations de type Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous proposons une approche holistique de la cybersécurité et des services de protection contre la fraude pour contrer les tentatives de phishing.

Basés à Wilmington, aux États-Unis, depuis 1899, nous avons des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Europe et dans la région Asie-Pacifique. Nous employons plus de 2 500 personnes dans le monde, d’horizons très divers, et sommes engagés pour l’égalité des chances.


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