Chargé(e) relation client / adv – office manager

Intitulé du poste : Chargé(e) Relation Client / ADV – Office Manager


Rattachement hiérarchique : Vous reporterez à la Responsable Administration des Ventes et à la Responsable Marketing (sur la partie E-Commerce)


Présentation du poste : Dans le cadre de son développement, Riedel France recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client & Office Manager. Véritable point de contact entre les clients, les équipes commerciales et les partenaires externes, ce poste polyvalent joue un rôle clé dans la qualité de l’expérience client, la fluidité des opérations commerciales et le bon fonctionnement du bureau et du showroom.


Missions principales :


1. Relation Client & Administration des Ventes


Assurer la gestion du service après-vente du site e-commerce Riedel France BtoB et BtoC :


- Traitement des demandes entrantes (email, téléphone)

- Gestion des retours produits, réclamations et litiges clients


Apporter un support administratif et opérationnel à la Responsable Administration des Ventes (vous travaillez en binôme avec la Responsable ADV et avec le support des équipes commerciales) :


- Suivi des dossiers clients et création de comptes clients

- Coordination avec les services internes et les clients

- Échanger avec les transporteurs, gestion des problèmes et litiges de livraisons

- Renseignement des clients par mail et au téléphone pour le suivi de commandes

- Jouer un rôle de support commercial lorsque cela s’avère nécessaire

- Enregistrer les commandes clients

- Support sur les relances des factures impayées


Gérer les contrats de partenariat liés à la location de verres :


- Suivi administratif des contrats avec les loueurs

- Coordination logistique et relationnelle avec les partenaires


2. Office Management & Showroom


Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, partenaires et visiteurs


Superviser le showroom Riedel France :

- Suivi et gestion des échantillons

- Garantie d’un espace toujours accueillant, organisé et conforme à l’image de marque


Gérer les fournitures de bureau et les consommables (eau, café, etc.)


Coordonner les flux logistiques liés au showroom :

- Expéditions, livraisons, coursiers

- Relation avec les prestataires logistiques


Assurer la gestion et le suivi des notes de frais de l’équipe


Profil recherché :


Formation en gestion, administration, commerce ou équivalent

Expérience d’au moins 3 ans préalable sur un poste similaire (relation client, ADV, office management)

Excellentes qualités relationnelles et sens du service client

Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs missions en parallèle

Aisance avec les outils bureautiques

Bon niveau d’anglais (dans les relations avec le siège)

Sensibilité à l’univers premium / art de vivre / Vins & Spiritueux indispensable


Qualités requises :


Polyvalence et autonomie

Sens des priorités

Discrétion et professionnalisme

Esprit d’équipe et proactivité


Conditions du poste :


Basé à Paris 2ème au 22, rue du Sentier

CDI – 35 heures hebdomadaires

Poste basé au showroom, présence indispensable pour l’accueil et la gestion opérationnelle.


Avantages : tickets restaurant