Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde. Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (16 succursales et 5 concessionnaires) et 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Contexte :
Nous recherchons notre Responsable support Commercial H/F en CDI pour notre magasin de Saint-Tropez.
Mission générale :
En tant que Responsable du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès. Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable. Vous êtes dans une posture Managériale d'Amélioration Continue. Vous êtes force de proposition afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle du magasin.
Principales activités :
Management direct et transverse
- Participer activement au briefing de l'équipe management du magasin
- Présenter l'activité de support commerciale et ses indicateurs de manière hebdomadaire
- Former l'équipe sur les outils IT et processus afin d'atteindre les objectifs commerciaux
Gestion du Service aux Clients
- Gestion et suivi des réservationsclients (Recherche de produit et contact client)
- Gestion et suivi de l'intégralité du processus de l'après-venteproduit
- Interlocuteur privilégié du centre de relation clients à distances/téléphoniques
- Suivi et garant des performances :
- Réservations : Nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d'affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois
- Demandes de dépannage client : Nombre de demandes créées par semaine
- Après-vente : Nombre de demandes enregistrées / clôturées par semaine / mois et chiffre d'affaires associé, nombre de dossiers en attente, etc.
- Communication client : Gestion des réclamations en étroite collaboration avec le Directeur
- Transfert, dépannages
Gestion administrative
- Responsable de l'archivage dans le respect des procédures groupe
- Suivi des frais magasins à travers un contrôle quotidien de la facturation
- Etablissement de proposition de budget pour le suivi des charges variables du magasin
- Saisi des notes de frais des collaborateurs
Contrôle interne et procédures
- Garant des processus de caisse en magasin (Gestion des arrêtés de caisses, Suivi de la remise des fonds espèces)
- Relais du Contrôle Interne pour la diffusion des processus en magasin
- Référent encaissement du magasin : Garant des procédures d'encaissements par l'ensemble de l'équipe : s'assure de la maîtrise des procédures, du respect du cadre légal, fait appel aux personnes compétentes si besoin de précisions ou nouvelle formation de l'équipe
Organisation des ressources et prestataires
- Coordination des prestataires (Ménage et sécurité)
- Suivi et coordination HSE et maintenance (éclairage, nettoyage, accès, sécurité)
Profil du candidat
Bac +2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée dans la gestion de magasins.
- Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Suite Office)
- Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
- Esprit d'équipe
- Qualités analytiques
- Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
- Orienté Service et Client
- Anglais courant
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