Notre client, un bailleur social de premier plan engagé pour l'amélioration du cadre de vie de ses locataires, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Nomade pour renforcer ses équipes. Ce poste propose une réelle autonomie dans la gestion de votre portefeuille de clients tout en vous offrant une interaction directe avec les locataires et une implication sur le terrain dans la gestion des demandes et des besoins des usagers.
Le poste :
En tant que Chargé(e) de Clientèle Nomade, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires et des prospects dans le cadre de la gestion locative et des services associés. Vous interviendrez sur le terrain, directement dans les résidences et à proximité des locataires, pour répondre à leurs besoins, assurer la gestion de leur dossier et garantir une relation client de qualité.
Vos missions :
* Gestion du portefeuille de locataires :
o Accueil, accompagnement et conseil des locataires (nouveaux et existants) pour toutes leurs demandes administratives et techniques
o Réalisation des états des lieux d’entrée et de sortie
o Suivi de la gestion des demandes de logements, suivi des dossiers de candidatures et accompagnement dans le processus de location
o Suivi des paiements et des régularisations de charges, gestion des impayés et relance des locataires en difficulté
* Interventions de proximité :
o Effectuer des visites régulières sur site pour vérifier la satisfaction des locataires et recueillir leurs retours sur la qualité des services
o Organiser et animer des réunions avec les locataires pour aborder des questions relatives à la gestion des résidences et des copropriétés
o Répondre aux demandes urgentes ou spécifiques des locataires (interventions techniques, réparations, etc.) et coordination avec les services concernés
* Relation client et service après-vente :
o Gérer les réclamations, identifier les causes et proposer des solutions rapides et adaptées
o Maintenir une relation de confiance avec les locataires, garantir leur satisfaction et améliorer la qualité de la gestion locative
o Participer à la fidélisation des locataires en offrant un service personnalisé et de proximité
* Collaboration avec les équipes internes :
o Travail en étroite collaboration avec les services techniques, les gestionnaires immobiliers et les équipes administratives pour assurer la fluidité des processus
o Reporting régulier sur les besoins identifiés, les actions réalisées et les points à améliorer
Profil recherché :
* Formation Bac+2 à Bac+3 en gestion immobilière, commerce, ou dans un domaine similaire
* Expérience sur un poste similaire (chargé de clientèle, gestion locative, service client dans l’immobilier ou le secteur social)
* Connaissance des spécificités du logement social et des problématiques des locataires
* Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
* Autonomie, capacité à gérer son emploi du temps et à travailler en déplacement
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels de gestion immobilière (type Logic-Immo, Quadratus, etc.)
* Permis de conduire valide (mobilité sur le terrain requise)
Conditions :
* Type de contrat : CDI
* Rémunération : À négocier selon profil et expérience
* Avantages : Mutuelle, Tickets restaurant, Véhicule de fonction, Primes de performance
Pourquoi rejoindre notre client ?
* Une entreprise dynamique et engagée dans la gestion de logements sociaux de qualité
* Un environnement de travail qui privilégie la proximité avec les locataires et l’amélioration continue des services
* Des opportunités de développement professionnel et de formation continue
* Une autonomie et une diversité des missions sur le terrain
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