Technicien support poste de travail h/f

Description du poste


Contexte et enjeux :

La Direction Informatique (DSI) est localisée sur 2 sites : Paris et Wasquehal. Elle fait partie de la société EOS Corporate Asset Management et travaille pour le compte des « sociétés EOS France » (EOS France et ses filiales). Elle est organisée en 3 équipes : Architecture, Support application et Flux, Développement.

Le Technicien Support Poste de travail fait partie de l’équipe Support, est rattaché au Responsable Support Poste de travail, et est basé à Paris.

Votre rôle est d’assurer le support hotline/helpdesk auprès des utilisateurs, la réception des incidents et demandes, ainsi que l’installation, la maintenance (à distance ou sur site), l’évolution et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail (PC fixes et portables, accessoires, téléphones, mobiles, imprimantes, matériels informatiques de salles de réunion, socle logiciel).

Vos missions au quotidien :

* Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone et ticketting) ,
* Analyser et diagnostiquer les incidents pour s’adresser aux personnes compétentes pour les faire traiter ,
* Traiter les demandes compatibles au niveau 1 ,
* Effectuer l'installation et la mise à jour des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériel & logiciel) ,
* Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements fournis ,
* Participer à la gestion du parc informatique et à la rédaction des procédures ,
* Effectuer ses missions dans une recherche de qualité de service, d’accueil et de rapidité, et avec le souci de faciliter la vie des utilisateurs ,
* Proposer des changements à mettre en œuvre pour répondre aux besoins de l’entreprise ,
* Rendre compte de son activité

Qualifications

* Idéalement diplômé d'un Bac + 2 / Bac + 3. BTS ou DUT spécialisé en Informatique ,
* 1ère expérience réussie dans un poste similaire est souhaitée,
* Aisance téléphonique ,
* Capacité relationnelle et capacité de travail en équipe ,
* Grand sens du service ,
* Curiosité ,
* Prise d’initiative,
* À l’aise avec l’environnement Windows et MS Office,


Informations supplémentaires


Les avantages à rejoindre la Team EOS France :

* Contrat CDI, agent de maîtrise,
* Démarrage souhaité : Dès que possible,
* Rémunération : Selon profil
* Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60% par l’entreprise, Mutuelle prise en charge à hauteur de 60% par l’entreprise, Comité Social Economique,
* Une ambiance de travail dynamique et stimulante, à taille humaine
* Un cadre de travail agréable (des locaux neufs, modernes et lumineux de près de 3000m²)
* Un parking gratuit à disposition
* La possibilité de bénéficier d’une mobilité sur nos 5 sites
* EOS France est Labellisée Human for Client qui distingue les entreprises dans le domaine de la relation clients (respect d’un code de bonne conduite en termes de gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et respect de l’environnement).
* En 2025, EOS France a confirmé sa médaille d’argent Ecovadis pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 15% des entreprises évaluées.
* Eos France affiche un Index égalité professionnelle H/F 2025 de 98/100.
* Depuis 2025, EOS France est agréée par l’ACPR et contribue par ses missions à la stabilité du système financier.

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, rejoignez notre super équipe prête à vous accueillir