Référence CSP: O095230/601068733
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et sous la responsabilité du chef de service, le/la technicien/ne support des systèmes d'information assure la prise en charge du dépannage et l'accompagnement des utilisateurs sur les postes de travail micro-informatiques, la téléphonie réseau IP et les systèmes d'impression. Il/elle participe également au déploiement des nouveaux postes ou du renouvellement du parc et de la logistique.
Assurer la prise en charge du dépannage et l'accompagnement des utilisateurs :
* Prendre les appels des utilisateurs et traiter les demandes,
* Qualifier les sollicitations, identifier les dysfonctionnements et intervenir en 1er niveau (résoudre les demandes ou en faire assurer la résolution par le support qualifié),
* S'assurer que l'agent mènera à bien ses missions dans les conditions initiales en l'accompagnant dans la prise en main de l'outil mis à disposition,
* Intervenir sur la téléphonie IP : déblocage de problèmes de connexion ou des dysfonctionnements,
* Renseigner les actions prises dans le logiciel de suivi d'activité.
Participer au déploiement du parc informatique et de la logistique associée :
* Assurer la livraison des matériels, l'identification (étiquetage) et l'enregistrement dans l'outil de gestion de parc,
* Contrôler la conformité des postes avant installation (sécurité, gestion des droits) et tous les composants du socle commun aux postes de travail,
* Installer et gérer le suivi des équipements informatiques, assurer la logistique du renouvellement (récupération de fichiers, applications...), dépanner et mettre à niveau les équipements,
* Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI,
* Mettre à jour la base de données des équipements déployés.
Piloter des micro-projets de déploiement :
* Co-piloter les projets de Direction et porter la politique municipale,
* Effectuer des études d'opportunité en se basant sur les demandes des utilisateurs ou en anticipant les évolutions des pratiques professionnelles,
* Planifier les phases de préparation et de déploiement,
* Faire la recette et mettre à jour la base de données,
* Participer au déploiement et à la phase de bilan,
* Rédiger des supports pédagogiques / didactiques.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Communes
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