Responsable qualité pos support h/f

Si tu es prêt·e à explorer "A World Connected", rejoins-nous en tant que futur·e Responsable Qualité POS Support H/F !


Au sein de la DSI de Lagardère Travel Retail, tu intégreras l'équipe POS OPERATIONS, en charge du support des systèmes d'encaissement dans plus de 30 pays. Ton rôle sera double : assurer le support de niveau 2 sur les outils utilisés en boutique (encaissement, monétique, mobilité...) et piloter la qualité du service rendu à travers la gestion documentaire, l'amélioration continue et la coordination des revues qualité.


Ton rôle et tes missions
En tant que Support N2 POS, tu :
Assureras le support de niveau 2 pour les incidents liés aux systèmes d'encaissement, en lien avec les équipes locales et les prestataires N1.
Gèreras les incidents, problèmes et changements via les outils Mantis et JIRA.
Interviendras à distance sur les équipements (caisses, TPE, PDA, etc.) et contribueras à la base de connaissances.
Participeras aux déploiements de nouvelles boutiques et releases logicielles.
Collaboreras avec les équipes IT (POS, SAP, Réseau...), les métiers et les IT Managers pays.
En tant que Responsable Qualité POS, tu :
Seras garant·e de la base documentaire sous Confluence : structuration, animation des contributeurs, mise à jour continue.
Organiseras les transferts de connaissance entre les équipes Design et Support.
Définiras les règles de qualité pour le traitement des tickets et formeras les équipes à leur bonne application.
Piloteras les revues qualité hebdomadaires des changements POS, en lien avec les équipes Design et les pays.